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Le communiqué de presse - Savoir être efficace

Nous avons tous déjà entendu dire une fois au cours de notre vie «  un communiqué de presse, tout le monde sait faire ça!  ».

Ce n'est pas tout à fait vrai. Rédiger un communiqué de presse peut paraître très simple. En fait, bien qu’il s’agisse d’un texte factuel, le communiqué de presse se rédige avec des codes et propose des règles bien à lui. Ont-ils les bonnes façons de faire, savent-ils à qui s'adresse un communiqué de presse, comment faire pour qu'il soit efficace et se posent-ils les vraies questions en amont?

C'est ce dont nous parlerons dans ce blogue. Vous verrez à la fin que plusieurs éléments doivent être pris en compte, mais soyez-en rassuré, on vous prodigue des conseils!

 

 

À qui un communiqué de presse s’adresse-t-il vraiment?

On pourrait penser qu’un communiqué de presse s’adresse directement au grand public en raison de son contenu. En revanche, ce n’est pas tout à fait le cas, puisqu’un communiqué de presse s’adresse en réalité aux médias. En effet, chaque média rejoint un public cible précis et ce sont les médias qui décident s’ils couvrent une nouvelle ou non. On dit des médias qu’ils sont le filtre entre l’entreprise et le grand public, puisqu’ils évaluent en quoi la nouvelle est intéressante pour leur public.

 

Alors, c’est très important lorsque vous utilisez le communiqué de presse pour divulguer une nouvelle d’être prêt à passer des entrevues pour pouvoir appuyer vos propos et augmenter vos chances que votre nouvelle soit reprise par les médias. Pensez aussi à rédiger votre communiqué de presse de façon à intéresser d’abord les médias.

 

 

5 conseils pour rédiger un communiqué de presse efficace

1. La méthode de la pyramide inversée

Lorsque vous rédigez un communiqué, il est très important de le faire en « pyramide inversée ». Mais qu’est-ce que c’est la pyramide inversée? La pyramide inversée est la façon de rédiger un texte qui se rapproche le plus du style de rédaction journalistique. C’est une façon d’être attrayant pour les journalistes et d’avoir plus de chance que votre communiqué de presse soit repris. Un texte en pyramide inversée est rédigé de la façon suivante : on commence avec les informations les plus importantes, donc la nouvelle, pour terminer avec les informations les moins importantes, donc les coordonnées de l'entreprise et le « à propos » de l'entreprise.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de pyramide inversée????

 

 

2. Soyez clair, précis et concis

Un communiqué de presse doit absolument être clair, précis et concis pour qu’il soit attrayant et utilisé par les médias. Pensez d’abord à comment vous raconteriez la nouvelle à quelqu’un d’autre. Cela vous aidera à bien vous structurer pour mettre en évidence les éléments importants. Par exemple : « J’ai été impliqué dans un accident ce matin à l’angle de telle rue » et non « Il était 7h quand j’ai quitté la maison pour me rendre au travail. Après avoir roulé pendant environ 5 minutes, j’ai tourné sur cette rue et j’ai fait un accident. ». De cette façon, vous allez écrire l’essentiel, mais en étant le plus précis possible!

 

En effet, votre communiqué de presse doit aller droit au but et ne pas contenir trop d’informations superflues. On veut des phrases courtes, d’action, avec un temps de verbe qui priorise le présent. Également, on n’écrit jamais au « je » lorsqu’on rédige un communiqué de presse.

 

Un communiqué de presse est efficace si à la première lecture le lecteur comprend, c’est donc important d’utiliser des mots de vocabulaires précis et simples, puisque plus on est précis dans nos mots, moins on est obligé d’expliquer et allonger le texte. Par exemple, si on veut parler de la population de Trois-Rivières, on ne dit pas “les gens qui habitent dans la région de la Mauricie à Trois-Rivières. On dira plutôt “les Trifluviens”.

 

3. Limitez le nombre de pages

Il y a une règle non écrite qui stipule qu’un communiqué de presse ne doit jamais dépasser deux pages! En effet, pour qu’un communiqué de presse soit repris pour un média, il est important qu’il ne soit pas trop long, donc, autant que possible, s’en tenir à deux pages maximum. Si vous rédigez un communiqué et qu’il a plus que deux pages, c’est que vous avez mis des informations qui ne sont pas pertinentes et vous n’avez pas bien résumé la nouvelle.

Si vous ne savez pas comment bien filtrer l’information pour rester clair, précis et concis, vous pouvez demander conseil à notre firme de relations publiques et nous saurons vous conseiller à ce sujet.

 

4. Photo accrocheuse

Photo

Dans un communiqué de presse, on doit retrouver une photo, qui représente bien le contenu du communiqué de presse. Sans photo, les chances que votre communiqué soit repris par les médias sont grandement réduites. À l’ère numérique, toutes les nouvelles sont accompagnées d’au moins une photo. On essaie également de toujours privilégier une photo avec des personnes, ce qui est plus accrocheur. L’œil est attiré par les visages et les lecteurs tenteront de voir s’ils reconnaissent des gens sur la photo.  À l’inverse, on évite de mettre un logo.

 

Titre

Un titre doit être accrocheur, sans toutefois tomber dans le sensationnalisme. En effet, lorsqu’on choisit le titre d’un communiqué de presse, on a parfois tendance à vouloir en mettre trop pour que les gens cliquent sur l’article. Ce n’est pas la chose à faire, car les gens vont finir par remarquer que le titre ne va pas nécessairement avec le contenu et ne liront plus votre nouvelle. C’est pour cette raison qu’un titre doit rester accrocheur, mais réaliste et qui résume à merveille le contenu du communiqué de presse.

 

5. Citation

Dans un communiqué de presse, on retrouve souvent des citations qui incluent les propos de quelqu’un en appui au communiqué. Gardez en tête que les citations sont souvent enlevées par les médias lorsqu’ils adaptent le contenu du communiqué. Pour avoir le plus de chance que vos citations soient reprises, il faut qu’elles soient colorées, dynamiques et en appui avec le contenu du texte.

 

 

Les questions à se poser en amont

Parfois, les gens ont le réflexe  de faire un communiqué de presse, mais est-ce vraiment le bon canal de communication pour le public que vous voulez rejoindre? Et êtes-vous prêt à accorder des entrevues?

Avant même de rédiger un communiqué de presse, vous devez vous poser deux questions essentielles :

 

1. Est-ce qu’un communiqué de presse est le bon canal de communication pour propager ma nouvelle?

Ce serait vous mentir si on vous disait qu’un communiqué de presse peut servir dans n’importe quelle situation, parce que selon la nouvelle et selon le public que vous ciblez, un communiqué de presse pourrait ne pas être le meilleur moyen de rejoindre votre public cible.

 

Également, il faut faire attention avec la fréquence à laquelle on utilise un communiqué de presse, parce que si on l’utilise trop souvent , les gens ne verront plus votre nouvelle comme quelque chose qui sort de l’ordinaire, parce qu’ils seront habitués

 

Exemple : Si vous voulez annoncer que votre entreprise s’allie avec une autre entreprise de la région de la Mauricie, le communiqué de presse pourrait être très bon et efficace. En revanche, si vous voulez dire que votre entreprise change ses heures d’ouverture, ce n’est malheureusement pas un communiqué de presse que l’on va utiliser pour ce genre de changement.

 

2. Est-ce que je suis prêt à passer des entrevues?

Lorsque vous envoyez un communiqué, vous l’envoyer à plusieurs médias :  la télévision,  la radio, le  journal, etc.  Il se peut fort bien qu’on vous sollicite pour une entrevue, ce qui vous demandera de parler aux  médias. C’est donc important de se poser comme question : « suis-je prêt et outillé pour le faire? ». Si la réponse est oui, excellent! Et si la réponse est non, pas de souci, on peut vous accompagner!

 

Nous offrons des formations visant à apprendre comment bien s’exprimer avec les médias, quoi dire et ne pas dire, comment le dire et comment gérer son stress.

 

 

Source

WEBMARKETING&CO'M[En ligne], "La pyramide inversée" https://www.webmarketing-com.com/2020/10/05/1478123-7-conseils-rediger-contenu-web-convaincant-sans-se-prendre-la-tete (page consultée le 10 mai 2024)

 

L'importance des formations

Nous le savons, la vie va vite et il est facile de se sentir dépassé par la rapidité à laquelle le monde du travail évolue. Certaines personnes ne savent plus comment réussir à rester « tendance » et suivre le courant de ce monde en perpétuel changement.


La formation continue est un excellent moyen de pallier cette situation!


La formation continue, un essentiel!
Prenons l’exemple d’une personne qui a un cheminement scolaire typique qui le mène à une formation dans un domaine précis. Lorsque la personne termine sa formation initiale, elle entre sur le marché du travail et, naturellement, met en application les connaissances acquises durant un certain nombre d’années. Afin de rester à l’affût des diverses évolutions, des nouvelles pratiques et tendances de son domaine, il est fortement conseillé qu’elle s’assure, par une formation continue adéquate, de garder ses connaissances et, éventuellement, ses compétences à jour.

Des employés heureux et performants, ce sont des employés outillés!
Vous avez probablement déjà entendu parler de la célèbre théorie de la « Pyramide de Maslow ou la pyramide des besoins », réalisée en 1940 par le psychologue Abraham Maslow, qui tente d’expliquer la hiérarchisation des besoins des individus et plus tard, de montrer un lien avec la motivation.

Suivant cette théorie, il est important en tant que gestionnaire d’observer et d’écouter pour bien identifier les besoins de perfectionnement de vos collaborateurs, afin de prendre conscience des besoins de ceux-ci afin qu’ils puissent se sentir compétents et continuer à s’épanouir au travail ; ce qui aura un impact direct sur leur motivation. Une fois ces besoins ciblés, comment pouvez-vous les combler? Que pouvez-vous leur offrir?

Offrez-leur l'opportunité de suivre des formations
Chaque personne est différente et, par conséquent, a des besoins différents. En effet, dans le cadre du travail, un collaborateur pourrait avoir besoin de combler un besoin de sécurité, comme un autre pourrait souhaiter combler son besoin d’accomplissement. Dans un cas comme dans l’autre, la formation est une excellente solution pour combler ce besoin identifié. Le besoin d’accomplissement, tel qu’illustré sur l’image ci-dessous, représente le besoin de s’accomplir. Ce besoin peut se combler notamment en élargissant son bassin de compétences dans le but d’être autonome dans ses tâches et, ultimement, de devenir une référence dans son domaine.

La communication à l’interne entre les employés et les gestionnaires est d’ailleurs un excellent moyen pour arriver à identifier les besoins de chacun dans son travail, sans compter qu’elle permettra de développer un lien de confiance qui lui réfère directement au sentiment de sécurité dans la théorie de Maslow. 

Dans ce contexte, un gestionnaire a tout intérêt à proposer à ses employés des outils sous forme de formations ciblées afin de leur permettre de combler ce besoin et d’ainsi évoluer dans l’entreprise. N’est-ce pas valorisant et motivant pour un employé de savoir qu’il est écouté, soutenu, reconnu et impliqué, le tout grâce à ses formations?

Et vous, comme gestionnaire, quel est votre plan de formation continue?

Parfois, on s’oublie dans la folie du travail et les nombreuses rencontres auxquelles on doit assister. Malgré cela, tous s’entendent pour dire qu’il est important d’identifier ce dont on a réellement besoin pour se sentir bien et compétent au travail.

Prendre quelques minutes pour établir vos besoins et ceux de vos collaborateurs sera assurément un gage de réussite, tant pour vous comme gestionnaire que pour l’entreprise qui bénéficiera de l’apport d’employés qui ont un sentiment de compétence et sont heureux au travail. Si vous aspirer à être cette personne, n’attendez pas et inscrivez-vous à la formation qui vous permettra de vous outiller pour vous accomplir, vous développer au travail et avoir ce sentiment de compétence.

Ne croyez-vous pas que des employés écoutés et outillés qui se sentent heureux au travail seront des collaborateurs motivés? Avoir une équipe mobilisée, prête à innover et à s’engager dans vos projets collectifs, n’est-ce pas ce que tout dirigeant souhaite pour son organisation?

 

Sources
Wikipédia [En ligne], «Pyramide des besoins », https://fr.wikipedia.org/wiki/Pyramide_des_besoins (page consultée le 8 mai 2024)

Alexandre Cornillon, « La pyramide de Maslow : Le guide ultime de cette théorie en 2024? », dans Sortkist-Blog, https://www.sortlist.fr/blog/pyramide-de-maslow/ (page consultée le 8 mai 2024)

4 conceptions erronées de la communication

Comme l’a affirmé Aristote, l’être humain est à la fois un animal social et politique. Que voulait-il dire par là? C’est simple, être un animal social signifie vivre en communauté et être un animal politique signifie partager des valeurs avec ses semblables. Puis, pour vivre en communauté et exprimer ses valeurs, la communication est un acte fondamental. Nous pourrions même dire que la communication est inhérente à la nature humaine.

 

Toutefois, bien que tous les humains soient en mesure de communiquer, il serait faux de croire que tous savent bien le faire, sans malentendu ni ambiguïté.

 

Démystifions ensemble quelques conceptions erronées de la communication :

 

1. Il suffit de parler pour que l’autre personne nous comprenne

D’abord, l’émission d’un message et la réception de ce dernier peuvent se faire de manière bien différente, et ce, en raison des divers bruits qui se trouvent dans l’environnement. Pour bien saisir l’essence de la communication, faisons un retour sur les bases de la communication.

 

Comme l’indique le schéma ci-dessous, des bruits sémantiques, des bruits internes et des bruits techniques peuvent brouiller la communication. Qu’est-ce que ça signifie? Les bruits sémantiques sont les problèmes entre l’intention de l’émetteur et l’interprétation du récepteur, les bruits internes représentent les dispositions internes et l’état d’esprit des deux parties et les bruits techniques sont liés au canal, soit le moyen utilisé pour communiquer. Finalement, la rétroaction signifie que la communication est circulaire et bidirectionnelle, l’émetteur et le récepteur ont tous les deux un rôle à jouer dans le processus.

 

Alors, il ne suffit pas de dire quelque chose pour que la personne à qui vous vous adressez comprenne. D’abord, assurez-vous que le canal de communication choisi soit propice à une bonne compréhension. Puis, vous pouvez toujours vous assurer que votre interlocuteur ait bien compris en lui posant des questions ou encore en faisant un résumé bref de votre conversation. Gardez en tête que le contexte, le langage non verbal, le choix des mots, tous sont des éléments à prendre en considération.

 

2. Plus on communique, meilleure sera la compréhension

Nous connaissons tous l’expression « trop c’est comme pas assez ». Celle-ci peut aussi s’appliquer à la communication. En effet, en parlant trop et en donnant trop d’information, votre interlocuteur peut se trouver à être submergé d’information. De plus, il est important de prendre en considération le temps d’assimilation de l’information de la personne devant vous. En effet, l’état d’esprit et les émotions influencent grandement la réception d’un message.

 

Ainsi, prenez des pauses, laissez le temps à la personne devant vous d’assimiler l’information, de réfléchir et de formuler ses questions, le cas échéant. Le silence peut même s’avérer très positif pour assurer la bonne compréhension de votre message!

 

3. Se parler permet de régler tous les problèmes

Ne dit-on pas que la parole est d’argent, mais le silence est d’or ?

 

Trop vouloir parler peut parfois forcer les choses et mener vers une situation indésirée. En effet, si vous vous sentez prêt à discuter d’un sujet délicat ou de tout autre sujet que vous jugez important, cela ne veut pas nécessairement dire que la personne devant vous est dans le même état que vous.

 

Ainsi, l’écoute représente un élément crucial au processus de la communication. Pour bien communiquer, il est nécessaire d’adopter une écoute active et de faire preuve d’empathie et d’authenticité. Mais, qu’est-ce que l’écoute active? C’est une écoute axée sur l’autre personne, de manière à porter votre attention à ce qu’elle dit afin de vous permettre de bien comprendre, d’évaluer et d’interpréter ses propos.

 

En parlant d’écoute, il existe quatre niveaux d’écoute :

L’écoute avec évitement : c’est un type d’écoute où les gens répondront brièvement, mais sans réellement écouter.

L’écoute défensive : ce niveau d’écoute occasionne des réponses rapides et réactives. Dans ce type d’écoute, l’autre personne aura tendance à prendre tout personnellement et va tenter de se défendre.

L’écoute pour la résolution de problème : à ce niveau, les gens écoutent pour trouver des solutions. Bien que ce soit une bonne écoute pour faire avancer les choses, ce type d’écoute peut aussi en irriter plusieurs. En effet, ce ne sont pas toutes les discussions qui doivent arriver à une solution tangible. Certaines personnes souhaitent simplement être écoutées.

L’écoute pour la connexion : Ce type d’écoute est plus difficile, il vise la compréhension réelle de l’autre. Que souhaite la personne devant moi? Quelles sont ses motivations? Quels sont ses besoins? Ce niveau nécessite une écoute active et attentive sans porter de jugement, même si vous n’êtes pas d’accord avec ses propos.

 

4. Communiquer, c’est naturel, tout le monde est capable de bien le faire

Depuis notre jeune âge, nous communiquons avec nos paroles, nos gestes, nos regards et notre sourire. Cependant, bien que cette communication soit une capacité accessible à tous les humains, la manière de le faire n’est pas nécessairement maîtrisée.

 

Une bonne communication interpersonnelle doit prendre en considération plus que seulement les mots. En effet, lorsque l’on tient une discussion en face à face avec une personne, nous sommes témoins de ses réactions et ses émotions en temps réel. Ainsi, cela nécessite de l’adaptation de notre part, et nous oblige parfois à lire entre les lignes.

Pour plusieurs, communiquer de personne à personne peut être intimidant, et ce, surtout lorsque la discussion à avoir est importante ou se base sur un sujet délicat. Les bases d’une communication saine reposent sur la définition de l’objectif de la communication : voulez-vous informer, consulter, valider une décision ou encore maintenir une relation? Une fois l’objectif déterminé, vous devez évaluer et choisir le moyen approprié pour le faire.

 

Bref, dire sainement et efficacement ce que l’on pense, ce n’est pas si simple.

D'ailleurs, c'est le sujet que nous abordons dans la formation L’art de dire sainement ce que l’on pense, offerte par BEAUDOIN relations publiques.

 

Sources

Adapté de Reaching Out, de David Johnson, 2003

Ferrazzi, K et Goulston, M. (2009). Just Listen : Discover the Secret to Getting Trough to Absolutely Anyone. Amacom.

Métadoc. (2017). Le modèle cybernétique de Noerbert Wierner. Fiche de communication

Le plan de communication

 

Chaque entreprise doit quotidiennement s’adapter aux changements de son environnement, faire face à de nouveaux défis, affronter des enjeux et prendre des décisions importantes. Tous ces éléments influenceront certainement son développement.

Ainsi, être bien préparé est crucial et les actions de communication à entreprendre doivent être appuyées par une planification stratégique. En communication et en relations publiques, cette planification se fait grâce au plan de communication.

 

Qu’est-ce qu’un plan de communication ?

Le plan de communication peut être décrit comme une démarche intellectuelle qui permet de définir les objectifs et les stratégies de communication adéquates pour un projet, un objectif de positionnement ou encore pour un changement dans votre organisation. Les objectifs et les stratégies définies représenteront des éléments clés pour orienter les actions de communication de votre entreprise. La réflexion qui découle du plan de communication et son élaboration reposent surtout sur l’analyse de l’environnement dans lequel se trouve votre organisation ainsi que des enjeux potentiels auxquels elle fait face.

 

Pourquoi réaliser un plan de communication ?

Le plan de communication peut être élaboré pour diverses raisons : améliorer le positionnement de votre entreprise, introduire un changement dans votre organisation, attirer de nouvelles cibles et de nouveaux publics, améliorer la stratégie de communication, fidéliser les clients et bien plus.

 

Le plan de communication peut être utilisé pour plusieurs raisons. Par exemple, le plan peut être réalisé pour un projet qui nécessite de l’acceptabilité sociale, ou encore pour l’atteinte d’objectifs précis comme l’augmentation de la visibilité et de la notoriété de votre entreprise. Il pourrait également être mobilisé dans le cadre de projets divers comme un lancement ou une levée de fonds. Finalement, le plan peut servir d’outil pour positionner votre entreprise afin de mieux rejoindre vos publics et/ou pour mettre à jour vos stratégies de communication.

 

En bref, le plan de communication est l’outil de choix pour créer une relation solide avec votre clientèle et vos publics ainsi que pour élaborer une stratégie de communication efficace et durable.

 

Une planification en plusieurs étapes

D’abord, il est crucial de faire l’analyse de la situation dans laquelle se trouve votre organisation afin de poser un diagnostic selon les informations recueillies. Cette étape permet d’identifier la cible, les divers publics concurrents et collaborateurs, les outils de communication déjà utilisés, les secteurs d’activités touchés et les défis de l’organisation. Souvent négligée, cette première étape de réflexion est essentielle pour définir des stratégies solides et durables.

 

La deuxième étape est celle de la définition des objectifs et des stratégies. À cette étape, il est nécessaire de déterminer un objectif principal ainsi qu’un axe de communication qui seront la boussole des prochaines actions. L’objectif principal peut donner naissance à des objectifs secondaires, mais attention aux pensées trop ambitieuses. Il vaut mieux se limiter à un ou deux objectifs seulement pour éviter de brimer l’aspect réalisable du plan. Puis, pour répondre à l’objectif principal, quelques stratégies sont proposées ainsi que les moyens concrets pour les appliquer.

 

Finalement, le travail d’un plan de communication ne se termine pas une fois la réflexion et la rédaction effectuée. La troisième étape, portant sur l’évaluation, permet de savoir si le plan et les actions entreprises sont efficaces ou non. L’évaluation se fait à mi-parcours et à la fin du déploiement des actions. De cette façon, il est possible de rectifier le tir si les actions entreprises ne sont pas efficaces. En bref, l’évaluation permet de faire un bilan des activités de communication déployées.

L'organisation d'événement

 

 

L’organisation d’événement et la communication événementielle sont souvent l’option de choix pour faire rayonner votre entreprise, créer de l’engagement, améliorer votre notoriété, favoriser le recrutement, et bien plus. De plus, l’événementiel touche directement la dimension affective et émotive du public. Pourquoi? C’est simple : un événement vient avec un caractère tangible et dynamique qui permet aux gens de passer un bon moment et de goûter à la culture de votre entreprise pour le temps d’une soirée (ou d’une journée, ou d’un séjour!).

 

Toutefois, l’organisation d’événement n’est pas à prendre à la légère. Comme mentionné ci-haut, la notoriété et le rayonnement de votre entreprise est visé. Ainsi, le manque de structure et le manque de préparation peuvent mettre à risque la réussite de votre événement, certes, mais aussi mettre en péril l’image de votre entreprise et la crédibilité du message ou du service promu.

 

L’organisation, étape par étape.

Organiser un événement à succès nécessite du temps et de la planification. Effectuer des appels téléphoniques divers, échanger des courriels avec divers fournisseurs, exécuter une panoplie de tâches. Tous ces éléments sont inévitables dans le processus d’organisation.

 

Pour assurer la réussite d’un événement, il est nécessaire de structurer l’organisation et d’établir les étapes à franchir. Voici les six (6) étapes cruciales pour l’organisation d’un événement :

  1. Établir les bases et les objectifs du projet
  2. Concevoir un plan préliminaire
  3. Structurer l’événement (logistique, production, rôles et responsabilités)
  4. Développer les actions de communication à entreprendre
  5. Tenir l’événement
  6. Évaluer l’événement et en faire le bilan

 

Établir les bases et les objectifs du projet

L’événement doit être construit sur une base solide. Les fondements sont un élément décisif dans la crédibilité et dans la réussite de votre événement. Par exemple, vous pourriez commencer par vous poser les questions suivantes :

- À qui s’adresse l’événement ?

- En quoi consiste l’événement ?

- Où se déroulera l’événement ?

- Quand est-il prévu ?

- Comment doit-on s'y prendre (qui fait quoi) ?

- Combien de temps et d’argent sont disponibles ?

- Pourquoi l’événement a-t-il lieu ?

- Quelles sont les attentes ?

 

Ces questions semblent bien simples, mais elles vous permettront d’établir les bases de votre événement.

 

Concevoir un plan préliminaire et structurer l’événement

C’est le moment de mettre sur papier votre vision et d’élaborer votre événement. Le plan préliminaire permet non seulement d’avoir une vision globale de l’événement, mais aussi de veiller à ce qu’aucun élément ne soit manquant. Le plan préliminaire est comme une recette : tous les ingrédients et leurs quantités sont nommés. Si la liste d’ingrédients est bien élaborée, faire la recette sera un jeu d’enfant. Ainsi, dans le plan préliminaire, on y retrouve la durée de l’événement, les besoins, le moment idéal, des suggestions de lieux, l’échéancier, le budget, etc. Tout pour être en mesure d'organiser un événement bien étoffé.

 

Le type d’événement doit aussi être défini stratégiquement, et ce dernier doit être en harmonie avec l’objectif. Par exemple, l’organisation d’une conférence de presse est optimale pour obtenir une couverture médiatique. Toutefois, vous pouvez également opter pour un 5@7, une soirée festive ou encore une soirée reconnaissance pour rayonner tout en adoptant une formule plus informelle. L’organisation d’un lac-à-l’épaule, pour sa part, est idéale pour faire un retour sur vos objectifs organisationnels et tisser des liens avec les membres de votre équipe. Finalement, il y a aussi les congrès, les séminaires, les salons, les festivals, et bien plus.

 

La structure, pour sa part, s’intéresse surtout à la logistique nécessaire pour la tenue de l’événement et fait aussi référence aux éléments de production. On s’adresse ici aux fournisseurs, aux ressources humaines, aux ressources matérielles, aux ressources financières, etc.

 

Développer les actions de communication à entreprendre

L’organisation d’événement comporte un volet communicationnel très important. D’abord, la communication événementielle peut être décrite comme étant l’assemblage d’actions de communication articulées autour d’un événement, ayant comme objectif d’en faire la promotion et de capter l’attention du public ciblé. La communication événementielle est plus qu’une action de promotion. Elle permet de faire refléter une image positive de votre entreprise et illustrer votre positionnement. Le choix des mots est ainsi très important, autant pour l’adhésion du public que pour la notoriété de votre entreprise.

 

Tenir l’événement

C’est le moment de mettre en action toutes les préparations effectuées. Lors de la tenue de l’événement, l’élément majeur à considérer est la logistique et la gestion des ressources humaines et matérielles. L’organisateur se doit de rester proactif pour être en mesure de s’adapter au besoin.

 

Évaluer l’événement et faire le bilan

Finalement, l’évaluation et le bilan sont des éléments parfois négligés. Or, il est nécessaire de faire un retour sur la tenue de l’événement et ses préparatifs pour analyser quels sont les bons coups et les mauvais coups. De cette façon, l’organisateur pourra identifier les points à améliorer, concevoir un document bilan et évaluer les profits amassés ou encore les retombées positives de l'événement. 

 

L’importance d’adapter son message

 

L’importance d’adapter son message

 

En 2022, avoir une nouvelle à annoncer ne suffit plus. En effet, avec les médias traditionnels et sociaux, un message doit s’adapter selon le médium et le public à qui il s’adresse, en plus de prendre en considération le moment de sa diffusion, qui a un impact sur la portée du message.

 

Concrètement, on n’annonce pas la vente d’un nouveau produit à un journaliste de la même façon qu’on informe nos abonnés sur Facebook. Il ne s’agit pas de tout refaire et tout remanier, mais plutôt d’adapter. En fait, l’idéal est même d’en faire des contenus qui seront complémentaires entre eux.

 

Comment s’y prendre? Ce n’est pas si compliqué! Il faut toutefois bien connaître quelques règles de base afin de mettre toutes les chances de son côté.

 

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Site web

L’information qui est annoncée publiquement (ex. : nouveau service, nouveau produit, acquisition, déménagement, etc.) doit se trouver sur le site web de l’entreprise. Des journalistes ou clients qui apprendront la nouvelle sur un réseau social, par exemple, auront probablement le réflexe de se référer au site Internet pour en savoir plus. Aussi, il est toujours pertinent d’avoir un hyperlien vers le site pour y amener le public qui souhaite obtenir plus de détails… et peut-être découvrir d’autres produits et services offerts!

 

Médias traditionnels (journaux, radio, télé)

Depuis quelques années, la diminution du nombre de journalistes dans les salles de nouvelles contraint les relayeurs d’informations à être plus polyvalents. Ils et elles ont souvent beaucoup de sujets à couvrir et doivent trouver un angle différent de leurs compétiteurs afin de sortir du lot. C’est pourquoi l’approche personnalisée est une méthode de plus en plus privilégiée. Cela demande un peu plus de temps que d’envoyer un courriel de masse, mais cette façon de faire peut s’avérer plus profitable pour une meilleure visibilité dans la sphère médiatique.

 

Si la nouvelle que vous souhaitez annoncer est de nature économique, par exemple, l’idéal est de trouver les adresses courriel des journalistes qui couvrent ce secteur au sein des différents médias de votre région. Ensuite, vous leur écrivez un à un en leur expliquant votre annonce (les grandes lignes de la nouvelle), en joignant un communiqué de presse et en vous montrant disponible pour une entrevue, au besoin.

 

Facebook

De l’ensemble des réseaux sociaux, Facebook est celui sur lequel on retrouve la plus grande variété de contenus (courts et longs textes, avec ou sans photo/vidéo, avec ou sans renvoi vers le web, etc.).

Dans une publication Facebook, on recommande d’insérer un lien cliquable qui renvoie vers le site web. En effet, Facebook permet d’informer son auditoire, mais la plateforme est aussi l’occasion de générer du trafic sur son site Internet.

 

L’ajout d’un support visuel (image, photo, vidéo, etc.) est également pertinent, puisque c’est généralement ce qui accrochera l’œil des utilisateurs.

Si des entreprises sont partenaires de votre projet, il peut être approprié de les nommer et les identifier dans la publication.

 

Une autre facette intéressante de Facebook est l’interaction que vous pouvez avoir avec votre clientèle. Par exemple, on peut demander leur appréciation d’un produit, sonder leur intérêt sur un type de service, etc.

Sur Facebook, il est aussi possible de se positionner dans son domaine en publiant à l’occasion, par exemple, des conseils, des « Saviez-vous que… », des petits rappels, etc. Il s’agit aussi d’un réseau social sur lequel vous pouvez partager des articles ou reportages en lien avec votre industrie.

 

LinkedIn

La plateforme LinkedIn revêt, quant à elle, un aspect plus « professionnel ». Ce médium rejoint principalement des professionnels, des partenaires, des gens de l’industrie, etc.

 

LinkedIn est l’espace pour recruter de nouveaux talents et partenaires et pour développer de nouvelles opportunités d’affaires. C’est sur LinkedIn que l’on doit se positionner comme leader dans son industrie.

 

Il peut être également intéressant de partager, à l’occasion, des articles ou des reportages sur votre domaine d’activité.

 

Twitter

Il faut savoir que sur Twitter, le titre est d’une importance primordiale, étant donné le nombre impressionnant de messages qui défilent constamment sur la plateforme. La présence de mots-clics (hashtags) augmente aussi les chances d’être lu et retweeté.

 

Sur Twitter, le contenu doit demeurer concis et on retrouve principalement des tweets relatifs à l’actualité de l’entreprise, un lancement d’un nouveau produit/service, des activités en lien avec le secteur d’activité, etc.

 

Il est important de savoir que Twitter est un média très prisé par le monde journalistique.

 

Instagram

Instagram a gagné du terrain dans les dernières années. Certains croient, à tort, que cette plateforme est utilisée uniquement par les jeunes et les influenceurs de ce monde.

 

Il faut d’abord et avant tout comprendre l’essence de cette plateforme : ici, on s’intéresse plus au contenant (visuel) qu’au contenu. En d’autres termes, il faut dire visuellement ce qu’on a à dire et y aller à l’essentiel, préférablement à l’aide d’images évocatrices, de phrases punchées (quelques mots seulement, des verbes, etc.) jumelées à un visuel attrayant. Il est également possible de diffuser des vidéos, de courte durée, avec un contenu concis et efficace. Ces vidéos peuvent être ajoutées sur votre profil sous forme de réel ou elles peuvent être partagées de manière éphémère sous formes de story

 

Tout comme Facebook, Instagram permet d’interagir avec son audience.

 

Pinterest et Tik Tok font aussi partie des médias sociaux populaires. Le premier étant un lieu infini pour trouver de l’inspiration, alors que le deuxième est l’endroit par excellence pour laisser aller toute sa créativité.

 

De son côté, YouTube permet plutôt de raconter des histoires de manière visuelle : documentaires, entrevues, images de type « en coulisses », etc.

 

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À retenir!

Les médias sociaux ont beaucoup d’avantages, mais ils viennent aussi avec leur lot d’inconvénients. Il vaut mieux concentrer ses efforts sur une ou deux plateformes, bien les maîtriser et être performant, plutôt que d’en avoir trop et ne pas être en mesure de les alimenter adéquatement.

 

À noter qu’il est aussi recommandé d’avoir une certaine uniformité dans le ton et le langage utilisés sur les médias sociaux, afin que la personnalité « sociale » de l’entreprise se ressente et soit cohérente avec son image.

 

Bien que l’importance des médias sociaux n’est plus à démontrer, il ne faut pas non plus négliger la pertinence des médias traditionnels. Un bon article publié par un média traditionnel vient renforcer la crédibilité de votre entreprise et cela sert de contenu pertinent à publier sur vos différentes plateformes.

C’est donc la somme des divers médiums disponibles qui contribue à donner une visibilité intéressante à votre entreprise ou votre produit.

 

Références :

 

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Relations publiques

À propos de la relation client-relationniste

 

À propos de la relation client-relationniste

 

Pour qu’un client décide de travailler avec un relationniste, conseiller ou stratège en communication, il est essentiel qu’une bonne «chimie» soit au rendez-vous entre les deux parties. Mais après? Comment entretenir cette relation? La liste ci-dessous vous aidera à COCHER les éléments qui font de la collaboration entre une équipe de relations publiques et un client un match parfait!

 

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C

Il est évident que la relation entre le client et le relationniste est basée sur la confiance. Le client doit faire confiance à l’agence engagée, à ses idées et à son niveau de confidentialité, s’il y a lieu. De son côté, le conseiller doit être à l’écoute du client et faire confiance aux données avancées, aux besoins exprimés, etc.

D’ailleurs, un sondage effectué il y a quelques années auprès de 450 cabinets de moyenne et de grande taille montre que le client, lorsqu’il choisit une firme, prête davantage attention à la qualité du service qu’à l’expertise du consultant.

 

O

Dans le cadre de leur travail, les membres d’une équipe de relations publiques font toujours preuve d’objectivité. C’est cet élément qui leur permet d’avoir un pas de recul et d’offrir au client une vision externe et objective de la situation à résoudre. C’est en étant neutre que le consultant en communication peut se placer dans la peau du destinataire du message (clients, employés, partenaires, etc.). C’est aussi pour cette raison qu’il posera beaucoup de questions et s’assurera de bien comprendre le message à véhiculer.

 

 

C

Généralement, une complicité se crée entre le client et les intervenants externes avec qui il aura à travailler. Du moins, c’est ce qui est souhaitable pour un travail collaboratif efficace. La personne externe affectée à un projet est un facteur très déterminant pour le client. En effet, on s’attend habituellement à ce que les rapports avec des consultants soient conviviaux et agréables. Et si c’est le cas, on pourrait voir naître une collaboration qui s’échelonnera sur plusieurs années!

 

H

Pour plusieurs, l’honnêteté dans la relation client-consultant va de soi. Mais elle est primordiale dans une collaboration avec un relationniste. En effet, si une entreprise embauche une agence de relations publiques externe pour mettre à terme un projet en communication, elle a un devoir de transparence envers son consultant. Rien de pire pour des professionnels de firmes externes que de découvrir des « squelettes dans le placard » de leurs clients en plein milieu de mandat!

 

E

Le client et son relationniste doivent obligatoirement travailler en équipe.
Lorsque la firme de communication a besoin de validation du client pour approuver du matériel, ce dernier se doit de répondre présent, et ce, dans un court délai afin de permettre à l’équipe de la firme externe de continuer son travail. De son côté, l’agence de relations publiques s’engage à faire des suivis réguliers à son client.

 

R

L’agence de relations publiques se doit de respecter les attentes et les objectifs du client. Le conseiller doit d’abord s’assurer de bien saisir les attentes de son client, tandis que ce dernier, de son côté, doit être clair sur les enjeux à considérer et le but à atteindre. Les deux parties doivent s’assurer de démarrer le mandat sur de bonnes bases et parler le même langage pour éviter de travailler dans des directions opposées. Pour le client, il peut parfois être difficile de comprendre les méthodes utilisées en relations publiques. C’est pourquoi un respect mutuel s’impose entre les deux organisations.

 

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Nous espérons que Beaudoin relations publiques vous permettra de COCHER tous vos critères. Au plaisir de former une équipe avec vous dans le futur!
 

 

Les relations publiques : une question de timing !

 

Les relations publiques : une question de timing !

Dans toute activité de relations publiques, plusieurs éléments doivent être pris en compte. Évidemment, il faut proposer un contenu de qualité, des interventions et des intervenants pertinents, une idée qui sort de l’ordinaire et tout cela, présenté de façon irréprochable. Toutefois, une composante semble parfois être négligée : le timing ! L’expression « avoir un mauvais timing » se prête énormément aux relations publiques, puisqu’elle peut littéralement changer les retombées que peuvent avoir vos actions de communication.


Voyons en quoi il peut jouer un rôle crucial dans vos communications :

 

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1. Le timing... en gestion de crise.

En communication de crise, les premières heures sont les plus cruciales et quand le malheur frappe, les intervenants concernés n’ont que très peu de temps pour prendre des décisions importantes, mettre en place les mesures d’urgence, répondre aux médias, rassurer les employés et les clients, etc.


Lorsqu’un plan de mesure d’urgence est élaboré pour une entreprise, il est plus simple d’agir rapidement puisque tout est déjà planifié : la composition de la cellule de crise, la mécanique du déclenchement de la crise, la liste de contacts, le réseau et la chaîne de communication, la gestion de l’espace physique, etc. Tout ce qu’il reste à faire est de mettre le plan en action.


Or, qu’un plan soit mis en place ou non, il faut toujours agir très rapidement. Pour éviter une atteinte importante à la réputation d’une entreprise, gardez en tête que tout se joue dans les premières heures, voire les premières minutes qui suivent les premiers signes de crise.

 

2. Le timing… dans l’organisation d’événements.​

  • Le moment de l'année

Il est faux de penser que le moment de l’année pour tenir un événement est anodin. En fait, il peut littéralement changer l’impact que celui-ci aura dans l’espace public.


En ce sens, le travail du relationniste est de trouver le meilleur moment dans l’année pour tenir l’événement du client, en tenant compte du public cible et de la réalité de l’organisation. Par exemple, si vous organisez un congrès pour des comptables, il serait assez maladroit de le tenir pendant la période des impôts. Si vous tenez un colloque pour des entrepreneurs en construction, l’été serait évidemment à éviter. C’est pourquoi il est important qu’un expert en communication juge du meilleur moment pour que l’événement soit un succès!

 

  • La date d'échéance

Il n’est pas rare qu’un relationniste doive agir très rapidement pour organiser un événement. En effet, il existera toujours des clients qui ont besoin de lui à la dernière minute, pour toutes sortes de raisons. Le travail de l’expert en communication est de déployer toutes ses ressources pour l’événement à temps. Croyez-nous, tout est possible, même quand on pense que le temps va nous manquer !

 

 

  • Les autres événements

Rien de pire qu’organiser un événement ou lancer un produit quand votre concurrent le fait la même journée. Cet enjeu a poussé Beaudoin relations publiques à créer un calendrier des événements qui permet aux entreprises d’ajouter les dates de leurs activités à l’agenda (même les événements virtuels). Résultat? On évite d’organiser quelque chose en même temps qu’une autre organisation, ce qui est gagnant pour tous. Le timing, c’est aussi de de déterminer un moment où un maximum de gens seront disponibles.

 

3. Le timing… en relations de presse.​

Depuis quelques années et encore plus avec la crise actuelle, les effectifs dans les salles de nouvelles sont de plus en plus réduits, ce qui change énormément la réalité des journalistes. Il est donc important de tenir compte de la réalité de ces derniers quand on leur envoie du contenu. 

 

À ce sujet, envoyer un communiqué de presse la fin de semaine peut être un coup d’épée dans l’eau : les salles de nouvelles sont très réduites et les journalistes sont, pour la plupart, en congé. Pour mettre toutes les chances de votre côté, il faut privilégier envoyer votre nouvelle en semaine, de jour.


Toutefois, nous comprenons qu’il peut y avoir des raisons qui vous poussent à envoyer un contenu hors de ces heures : il suffit de faire un suivi avec les journalistes-clés pour être certains qu’ils aient bien reçus votre nouvelle.

 

4. Le timing… quand il est question de saisir les opportunités.

Réagir à un élément de l’actualité qui concerne le champ d’expertise de votre entreprise pour générer du contenu, c’est aussi ça avoir un bon timing ! En effet, il peut être intéressant de rester à l’affût des nouvelles qui concernent votre domaine afin de donner votre opinion ou d’expliquer en quoi cette annonce peut toucher votre entreprise. Il s’agit d’une bonne façon de saisir les opportunités et de vous positionner sur un enjeu précis.

 

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Ce que l’on retient de tout cela, c’est que la meilleure idée du monde peut être ruinée par un mauvais timing ou propulsée par un très bon timing. Ainsi, le rôle d’un expert en communication est de guider ses clients pour maximiser les retombées de chaque action de communication en utilisant la variable temporelle à son avantage !
 
 
 
L'éthique en relations publiques

 

L'éthique en relations publiques : un incontournable

 

 

À une certaine époque, les relationnistes étaient perçus comme des manipulateurs au service des intérêts privés, des maquilleurs de la réalité. Encore bien présentes aujourd’hui, les relations publiques ont toutefois démontrées qu’elles ont évoluées dans le même sens que l’opinion publique et que les pratiques des relationnistes sont beaucoup plus éthiques. Chez BEAUDOIN relations publiques, l’éthique, c’est primordial.

 

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  • Qu’est-ce qui définit un « bon » relationniste ?

Je pense qu’à la base, un bon relationniste, comme tout bon professionnel, c’est quelqu’un qui est en phase avec ses valeurs personnelles. Il peut y avoir des bons ou des mauvais relationnistes, des bons ou des mauvais journalistes, des bons ou des mauvais médecins... mais je pense qu’un bon relationniste, c’est quelqu’un qui établit d’emblée ses valeurs, autant personnelles que professionnelles, et qui les respecte.

 

  • Quelle est l’importance de l’éthique dans les relations publiques ?

Avec les années, il a été prouvé que c’est contre-productif de ne pas être éthique en relations publiques. Maintenant, la façon de faire des relationnistes, à mon humble avis, c’est d’agir en toute honnêteté et transparence. Ces valeurs seront toujours gagnantes dans toutes les situations, qu’elles soient positives ou négatives. C’est le gage d’une entreprise comme la nôtre. Il faut cependant être clair : la transparence ne veut pas dire de transmettre de l’information sensible sans stratégie. Nous entendons ici par transparence l’expression de la vérité, des faits.

 

  • Comment arrive-t-on à respecter notre éthique en tant qu’organisation?

D’emblée, il faut établir les valeurs de l’entreprise. Quand nous sommes dans le doute, il faut se ramener à ça. Il y a une autre façon de faire qui est beaucoup plus intuitive. Quand ça ne « sent pas bon », c’est important de se fier à son intuition.

 

Quand nous faisons face à des situations auxquelles nous ne sommes pas certains, il faut en parler. Quand nous doutons, il y a une raison. Ce n’est pas vrai que nous sommes des meilleurs professionnels à prendre les décisions seuls et à foncer dans tout. Même après 20 ans d’expérience, je pose encore des questions à mon équipe. Partager et demander des conseils, ce sont des bons moyens pour éviter les pratiques non-éthiques. Aussi, prendre un pas de recul quand les clients nous contactent pour un mandat est un bon moyen. Nous ne sommes pas obligés de répondre sur-le-champ, nous pouvons prendre un temps de réflexion. La rapidité peut parfois être contre-éthique, car dans l’action, nous n’évaluons pas toujours l’ensemble de la portée du dossier et de nos décisions.

 

  • Comment l’éthique se manifeste-t-elle chez BEAUDOIN relations publiques ?

L’éthique, c’est un élastique qui n’est pas étiré de la même façon par tout le monde. Il y en a qui sont peu frileux et d’autres qui le sont plus. D’emblée, il y a des contrats que nous n’accepterons pas chez BEAUDOIN relations publiques pour des raisons éthiques ou légales. Nous ne sommes pas une firme d’avocat. Quand il s’agit de dossiers qui se situent davantage au niveau légal, nous laissons la tâche aux spécialistes. Le légal et l’éthique, c’est deux choses distinctes.

 

Cependant, il y a des mandats que nous allons quand même accepter de prendre, parce que pour moi, les médias ne sont pas des tribunaux. Si les journalistes prennent un angle particulier dans un dossier, c’est important d’avoir le contrepoids, et pour moi, les relations publiques amènent cette vision des choses. Nous sommes là pour accompagner les gens à se faire entendre. Mais, entre donner la voix et donner des conseils qui seraient non-éthiques, il y a une énorme différence. S’il arrive une crise et que l’entreprise est dans l’erreur, il y a une façon de le dire. Nous allons trouver les bons mots, mais nous ne camouflerons pas l’information. C’est une question de pérennité d’entreprise. Je veux que les médias sachent que lorsque nous prenons position, nous avons vérifié l’information avant.  Parfois, il y a des stratégies et de la planification, mais ça ne veut pas dire camoufler et mentir. Il y a une très grande différence.

 

  • Selon toi, quels sont les trois grands mots-clés des relations publiques ?

Transparence, confiance et information.

 

Transparence ne veut pas dire « tout dire », La transparence veut dire de donner une explication avec l’ensemble des notions que l’on possède pour celle-ci, dans le meilleur intérêt de l’entreprise et du public.

 

La confiance que tu as envers ton client et la confiance que celui-ci a envers toi. La confiance mutuelle est très importante afin de donner l’information juste. Aussi, il y a la confiance du public que je ne voudrais jamais mettre en doute.

 

Information véridique et utile. J’ai envie de passer des messages justes et clairs, et je veux que les informations que nous diffusons soient validées.

 

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Ah les relations publiques !

 

Ah les relations publiques!

 

Par Guylaine Beaudoin, présidente de BEAUDOIN relations publiques


 

Les entrepreneurs sont des êtres complètement fascinants.  Ils amorcent leur journée en mettant en place les idées qu’ils ont eues la nuit précédente ! Ils sont énergiques et très souvent avant-gardistes.

 

Mais voilà où le bât blesse ; très souvent, ils ne prennent ni le temps, ni les moyens afin de partager leurs idées de génie.

 

Régulièrement, j’entends ces mêmes entrepreneurs se plaindre que leur équipe de direction et que leurs employés ne les suivent pas ou encore qu’ils ne comprennent pas les objectifs à atteindre. Et qu’en est-il des clients, des fournisseurs, des actionnaires, tous dans le même bateau ce beau monde !

 

STOP

 

À qui appartient la responsabilité de communiquer une vision au sein d’une entreprise ? Eh oui, aux visionnaires, aux leaders brefs aux patrons.

Quelques trucs simples :

  • Rencontrez votre équipe de travail au moins une fois par semaine et partagez-leur plus que les tâches hebdomadaires. Partagez vos projets, votre vision !
  • Occupez la place qui vous revient ! Vous êtes les meilleurs, dites-le. Soyez présents sur les médias sociaux et faites part de vos bonnes nouvelles aux médias traditionnels.
  • Partagez des informations pertinentes et des trucs au sujet de votre organisation à vos clients, vos actionnaires, vos employés, vos fournisseurs… (que croyez-vous que je fais en ce moment ? J)
  • Soyez présents…physiquement. Tous nos moyens de communication technologiques sont très efficaces, mais rien à ce jour ne remplace un « Bonjour, vous allez bien ? » à un client qui se présente dans son entreprise ou un « Les enfants vont bien ? » à la réceptionniste.
  • Assurez le suivi de ce qui doit être communiqué au sein de votre entreprise. À la sortie d’une rencontre de gestion, est-ce que tous vos gestionnaires savent ce qu’ils doivent communiquer à leurs équipes respectives et comment doivent-ils le faire ?

 

D’autres trucs suivront…déjà que j’ai retenu votre attention jusqu’ici après plus de 300 mots.

Maintenant, allons communiquer !

 

Ah les relations publiques! (téléchargez en .pdf)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Lexique pour comprendre les relations publiques


Lexique pour bien comprendre les relations publiques

 

Les relations publiques peuvent être floues pour plusieurs personnes et chez Beaudoin relations publiques, nous le comprenons très bien. C’est pourquoi nous avons décidé de vous rendre la tâche facile et vous faire un lexique de base avec les mots fréquemment utilisés dans cet univers complexe !

 

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  • Relations publiques

Commençons avec la base : qu’est-ce que ça mange en hiver des relations publiques ? Les relations publiques sont une branche spécifique de la communication, en lien étroit avec celles du journalisme et du marketing. Dans une organisation, les relations publiques viennent établir et maintenir l’échange d’informations, l’intercompréhension, la persuasion et les relations entre celle-ci et ses divers publics. Les relations publiques participent également à la gestion et à la prise de décision en situation de crise. Elles tiennent l’organisation informée de l’opinion publique et la conseillent dans ses communications et réponses à donner. Elles s’assurent que l’organisation serve et réponde aux intérêts de ses publics. Elles anticipent les mouvements sociaux et les crises et conseillent en ce sens. Enfin, elles usent principalement de techniques et de stratégies relevant d’une pratique de la communication éthique.

(Source : Harlow (1976), « Building a Public Relations Definition », Public Relations Review)

 

  • Relationniste

Le relationniste est la personne qui s’occupe des relations publiques au sein de l’entreprise. Si personne n’est dédié à cette tâche à l’interne, il est possible de faire affaire avec une firme externe, comme Beaudoin relations publiques. Il est possible de trouver des titres différents de « relationniste », qui englobent tout de même les relations publiques, comme conseiller(ère) en communication.

 

  • Communication interne

Il s’agit de la communication avec les publics internes de l’organisation. On parle ici des employés et des cadres de tous les départements, des bénévoles, etc. Cette forme de communication est très importante pour procurer un sentiment d’appartenance et s’entendre sur un message commun. Une bonne communication interne dégagera une image d’entreprise forte et cohérente.

 

  • Communication externe

Il s’agit de la communication avec les publics externes de l’organisation, soit la clientèle actuelle et potentielle, les partenaires, les fournisseurs, les législateurs, la concurrence, … Cette forme de communication est très importante dans l’opinion publique. Une bonne communication externe augmentera la notoriété de l’entreprise.

 

  • Relations de presse

Les relations de presse correspondent à la communication avec les médias. Elle peut se faire par plusieurs moyens, dont les plus connus, le communiqué de presse et la conférence de presse. Un communiqué de presse est un document écrit présenté comme une nouvelle qui est transmis aux journalistes dans le but d’être repris dans les différents médias, tandis que la conférence de presse est un événement avec des prises de parole où les journalistes sont convoqués. Le relationniste s’occupe aussi de répondre aux questions et demandes d’entrevues de la part des médias.

 

  • Plan de communication

Un plan de communication est une planification des actions de communication à court ou moyen terme pour un problème/besoin précis. Il sert à faire une analyse et proposer des actions concrètes en lien avec celle-ci dans le but d’avoir des retombées. Il peut être rédigé dans le contexte d’une ouverture officielle, d’une relocalisation, d’un nouveau service/produit offert ou encore pour augmenter la notoriété.

 

  • Politique de communication

Une politique de communication dicte les règles, le cadre général et les normes qui vont s’appliquer à l’organisation quant aux activités de communication. Elle a une durée de vie plus longue qu’un plan de communication. L’avantage d’avoir une politique de communication est de clarifier les rôles de chacun et d’unifier les pratiques.

 

  • Plan de gestion de crise

Un plan de gestion de crise est un plan d’action de communication spécifique à une situation de crise. On établit les actions de communication à poser en fonction de toutes les crises qui peuvent potentiellement se produire au sein de l’organisation. On ne peut jamais savoir quand une crise va survenir et celle-ci peut faire très mal à l’organisation. Il est donc très important d’être prêt à minimiser les impacts, voir même atténuer complètement la crise avec une bonne préparation et une bonne gestion le temps venu.

 

  • Image de marque

L’image de marque est l’ADN de l’entreprise. C’est une représentation idéalisée de la relation entre l’organisation et son public cible, traduite par une perception, une émotion, une stratégie, ... Elle est essentielle dans la communication d’aujourd’hui. Elle comprend la vision (là où on veut aller), le positionnement (la différenciation avec les autres) et la personnalité (valeurs et traits de caractère de l’entreprise). Une fois l’image de marque déterminée, elle est déclinée par le nom de l’entreprise, le logo, le slogan, les publicités, etc. Une image de marque claire permet d’avoir un message clair et permet d’être plus efficace dans la prise de décisions.

 

  • Notoriété

Jouir d’une bonne notoriété se rapporte à la notion de popularité. Il est important d’avoir une bonne visibilité afin de se faire connaître du public, dans le but de se positionner positivement comme leader dans la tête du public et ensuite répondre aux objectifs d’entreprise.

 

  • Réseautage

Réseauter correspond à l’ensemble des activités ayant pour but de multiplier les contacts professionnels. Sous forme de 5@7, de déjeuners d’affaires ou encore d’événements spéciaux, le réseautage est très avantageux pour une entreprise, puisque le bouche-à-oreille reste un excellent moyen d’échanger de bonnes références. Le partage de cartes professionnelles est de mise !

 

Vous pourrez maintenant dire que vous connaissez un peu mieux l’univers des relations publiques ! Et si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à contacter Beaudoin relations publiques pour toutes questions. Nous pourrons certainement vous apprendre encore une ou deux choses !

 

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Relations publiques : bonnes et mauvaises pratiques

 

 

Relations publiques : bonnes et mauvaises pratiques

 

Une entreprise qui ne fait pas un minimum d’activités de communication est beaucoup plus à risque de rester dans l’ombre ou tomber dans l’oubli du public. Il est donc inutile de dire que les relations publiques sont indispensables de nos jours ! Pour mettre toutes les chances de votre côté, voici un guide présentant les bonnes et les mauvaises pratiques en relations publiques.

 

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BONNES PRATIQUES

 

- Identifier sa cible

L’angle du message à envoyer variera bien souvent en fonction du média ou du public ciblé. C’est pourquoi il importe de déterminer à l’avance à qui on s’adresse. Il est également bon d’entretenir les relations établies, notamment avec les journalistes et les influenceurs.

 

L’un des trucs pour créer des liens plus facilement avec eux est de mettre de l’avant l’humain au coeur de l’entreprise.

 

Pour avoir accès aux personnes influentes ou stratégiques pour vous, il suffit de consulter le site web des médias ciblés. Pssst! N’hésitez pas non plus à consulter les pages Facebook, LinkedIn ou Instagram des entreprises, médias ou influenceurs.

 

Enfin, des firmes de relations publiques possèdent les listes des médias avec les coordonnées des journalistes. N’hésitez pas à faire appel à leurs services.

 

- Choisir le bon canal de communication

Plusieurs options s’offrent à vous lorsque vient le temps d’annoncer une nouvelle. Quel canal de communication choisir entre un communiqué de presse, une conférence de presse, une publication Facebook ou autres ?
 
Pour mettre les chances de son côté afin de sortir du lot, il faut raconter une bonne histoire et s’assurer de livrer un contenu de qualité. Une fois cela fait, il faut se poser les bonnes questions pour utiliser le moyen de communication le plus efficace selon les circonstances*.
 
*Un coup de fil à l’équipe de Beaudoin relations publiques saura certainement vous aiguiller en cas de doute!
 
- Déterminer le bon moment

Quand diffuser sa nouvelle? Pour certains, cette question peut paraître banale, mais en choisissant le bon moment pour partager votre histoire, vous augmentez vos chances d’obtenir une meilleure exposition médiatique. Il faut savoir déterminer le moment propice et être à l’affût pour saisir les opportunités qui peuvent se présenter.

 
- Définir un échéancier réaliste
Quand on est en mode organisation d’événement ou lancement, il est plus qu’essentiel de prendre soin d’envoyer les invitations quelques semaines à l’avance pour démontrer la crédibilité de l’événement et le sérieux de l’entreprise. Les invitations de dernière minute peuvent vous faire mal paraître.
 
Il est suggéré de préparer, parallèlement, tout le matériel visuel nécessaire (photo du porte-parole, des artistes invités, des activités ou produits offerts, des photos d’éditions antérieures, etc.)
 
Quelques jours avant l’événement, il est bon de faire un rappel à vos invités. Cette pratique vous permet d’éviter les oublis et de relancer ceux qui n’ont pas répondu à l’invitation en premier lieu.
 
- Faire vivre une expérience
En 2020, il est très tendance de « faire vivre une expérience » aux journalistes et influenceurs. Lorsque le sujet de l’événement ou de la conférence de presse s’y prête, soyez originaux et proposez des concepts qui sortent des sentiers battus ! Les médias se réjouiront certainement de couvrir un événement de presse pas comme les autres et cela augmentera vos chances d’obtenir une bonne couverture médiatique. D’ailleurs, dans votre invitation aux médias, n’hésitez pas à leur donner un avant-goût de ce qui les attend !
 
À noter qu’avec la présence des réseaux sociaux, l’originalité est très « payante » côté visibilité. Une publication bien ficelée (avec une vidéo ou une photo accrocheuse) peut être vue par des centaines de personnes, et ce, très rapidement.
 

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MAUVAISES PRATIQUES

 
- Envoyer un contenu incomplet
Lorsqu’on envoie un communiqué de presse, il est fortement recommandé d’y joindre un élément multimédia (photo, vidéo, etc.) afin de permettre aux journalistes de mieux comprendre le contenu et pouvoir mieux illustrer l’article ou le reportage. ATTENTION! Assurez-vous de joindre toutes les pièces nécessaires au courriel avant d’appuyer sur « Envoyer ».
 
D’autre part, si vous lancez une nouvelle gamme de produits, il faudrait absolument remettre un échantillon aux médias afin qu’ils puissent les tester (voir, toucher, sentir).
 
- Attendre que l’on parle de vous
Vous connaissez le proverbe « Qui ne risque rien n’a rien » ? Eh bien en relations publiques, il n’y a rien de plus vrai ! En effet, aujourd’hui, les gens sont tellement bombardés d’information que le traditionnel bouche à oreille ne suffit plus. Pour vous mettre en valeur, faites des recherches pour connaître les principaux influenceurs, blogueurs et journalistes couvrant votre secteur d’activité et communiquez avec eux. Bien que ça puisse sembler intimidant, n’oubliez pas que le pire, c’est de vous faire dire non.
 
- Être trop présent
Il est important d’espacer ses communications et de se concentrer sur le contenu vraiment essentiel à diffuser. En effet, acheminer de l’information trop fréquemment pourrait lasser vos clients ou les médias et vous risquez également de perdre leur attention au fil du temps. N’oubliez pas qu’il n’y a rien de pire que de brûler une bonne histoire ou une nouvelle intéressante parce qu’elle a été publiée au mauvais moment.
 

   

Médias et relations de presse

Distinguer les types de médias pour mieux rayonner

Distinguer les types de médias pour mieux rayonner

 

Lorsqu’une entreprise ou un organisme a une nouvelle à annoncer (nomination, nouveau produit, nouveau service, déménagement, etc.), les dirigeants souhaitent généralement que les médias traditionnels diffusent l’information. Parfois, certains seront déçus de constater la faible portée de leur nouvelle. Saviez-vous que les médias traditionnels ont des missions différentes et qu’ils ne couvrent pas tous l’actualité de la même façon?

 

Voici un petit tour d’horizon pour vous aider à mieux distinguer chacun d’eux :

 

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Télévision

Sans surprise, pour qu’une nouvelle retienne l’attention d’une station de télévision, elle doit idéalement avoir du bon matériel visuel. Par exemple, lorsqu’une annonce se fait sous forme de conférence de presse ou lorsqu’un événement est intéressant visuellement, cela augmente les chances d’attirer un média télévisé.

Il est aussi possible, dans certains cas, de fournir des images ou un lien vers une vidéo promotionnelle, par exemple, afin que la station puisse les diffuser pour agrémenter le reportage.

 

Cela dit, de nos jours, les stations de télévision ont généralement un site web où l’information est régulièrement mise à jour. Il est donc possible qu’une nouvelle soit traitée via le site Internet, sans pour autant faire l’objet d’un reportage diffusé à la télé. Enfin, il est important de préciser que le média télévisé n’est pas un ensemble homogène et que chaque antenne a sa propre orientation éditoriale (télévision d’état, télévision commerciale, chaînes spécialisées, télévision communautaire…).

 

Radio commerciale-musicale

Comme son nom l’indique, une radio dite « commerciale » et/ou « musicale » met l’accent sur la publicité et la musique. L’information est rarement priorisée par ce type de média. Un bulletin de nouvelles et des manchettes sont présentés quelques fois par heure aux auditeurs et auditrices, mais les journalistes ne disposent que de peu de temps pour résumer l’actualité de la journée. Il n’y a donc pas place, dans ce type de radio, pour approfondir un sujet ou réaliser de grandes entrevues. Notons également que le nombre de journalistes affectés dans les salles de nouvelles n’est pas très élevé; parfois un ou deux seulement.

 

Toutefois, un site web est généralement mis à jour et il est possible de retrouver certaines actualités.

 

Radio « parlée »

Les radios « parlées » sont celles où une grande place est accordée aux sujets d’actualité et aux entrevues. En plus des bulletins d’informations diffusés à plusieurs moments durant la journée, les émissions de ces stations sont collées sur l’actualité. Par exemple, si un sujet fait la manchette, il est évident qu’on cherchera à faire intervenir une personne pour en discuter ou pour commenter la situation.

 

Ces stations de radio s’intéressent généralement aux informations qui touchent leur région; les bonnes nouvelles, comme les moins bonnes. Les entrevues dans ces radios peuvent être en direct ou préenregistrées, selon les situations. Lorsqu’une entreprise annonce une nouvelle, il est donc fortement suggéré de rendre disponible une personne qui pourra répondre aux questions, en cas de demandes d’entrevues.

 

Tout comme la plupart des médias, ces stations de radio ont aussi un site Internet où sont mis en ligne les grands titres de la journée. 

 

Radio communautaire

Les radios communautaires traitent en général de sujets plus locaux. Il arrive que ce type de média offre une belle tribune aux entreprises/organismes/produits de la région où est située la station. En plus de diffuser la nouvelle dans un bulletin d’information, il n’est pas rare qu’un animateur ou une animatrice demande de faire une entrevue avec une personne représentant l’entreprise ou l’organisation.

 

Certains sous-estiment, à tort, la portée des radios communautaires. Elles sont très écoutées dans leur milieu par la population et peuvent avoir de réelles retombées pour les entreprises régionales ou les produits locaux. Il s’agit d’une référence très pertinente pour les gens qui habitent dans une région où les radios commerciales et parlées traiteront souvent des grands centres ou de la région dans son ensemble et non des plus petits villages.

 

Journaux

Dans le monde des journaux, il existe deux grandes familles : les hebdomadaires et les quotidiens. Chacun a sa vocation et traite l’actualité de manière différente.

 

Du côté des hebdos, comme les éditions sont publiées chaque semaine, on retrouvera généralement un résumé des grandes nouvelles de la semaine, bien que le site Internet soit alimenté chaque jour avec l’actualité quotidienne. Souvent, les autres sujets abordés dans les éditions « papier » seront plutôt intemporels. On y lira, par exemple, des portraits de gens inspirants, d’entreprises innovantes, de produits locaux inusités, etc. Il peut donc être intéressant de trouver un angle différent à sa nouvelle afin d’y intéresser un ou une journaliste d’une publication hebdomadaire.

 

Pour les quotidiens, la réalité est tout autre. Dans leur cas, les publications doivent absolument suivre l’actualité. Lorsqu’une nouvelle importante survient en mi-journée, par exemple, l’ensemble de la salle de rédaction sera mis à contribution afin de recueillir le plus de réactions possible, en vue de préparer l’édition du lendemain. Il est suggéré de suivre l’actualité afin de pouvoir profiter d’un momentum et ainsi faire parler de sa nouvelle. Cela fait augmenter les chances de susciter l’intérêt du média.

 

La particularité des journaux, autant les hebdomadaires que les quotidiens, est qu’ils doivent composer avec une date de publication et respecter l’heure de tombée en vue de l’impression.

 

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Évidemment, cet article se veut un survol et n’a pas abordé la presse spécialisée (les magazines, les médias étudiants, etc.) et les médias sociaux. Toutefois, il va sans dire que chaque média possède ses plateformes sociales et que ces dernières sont régulièrement mises à jour avec du contenu tantôt de divertissement, tantôt d’information.

 

Références :

  • Nos années d'expérience!

 

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Conférence de presse - 10 raisons pour engager un professionnel en relations publiques

 

Conférence de presse - 10 raisons d'engager un professionnel en relations publiques

 

Par Guylaine Beaudoin, présidente de Beaudoin relations publiques


 

Voici 10 raisons d’engager un professionnel en relations publiques pour organiser votre conférence de presse et assurer le succès de celle-ci :

 

1- Il vous dira si le sujet de votre conférence de presse constitue une nouvelle. Il faut comprendre que pour qu’une nouvelle soit traitée par un journaliste, il faut qu’elle s’adresse à son auditoire.

Également, la conférence de presse n’est pas le seul moyen de rejoindre les journalistes. Certaines nouvelles peuvent être relayées en utilisant d’autres types de relations de presse (communiqué de presse, rencontre personnalisée…).

 

2- Il s’assurera d’avoir une liste de médias à jour. Le monde des médias est en constante mutation. Les journalistes sont de plus en plus mobiles et changent de médias et de région. Maintenir une liste à jour est un réel défi pour les personnes qui réalisent des relations de presse occasionnellement.

 

3- Il choisira le meilleur moment. Les journalistes se déplacent rarement le week-end et en soirée. Les caméramans entrent au travail à différentes heures selon les stations de télévision et certains journalistes doivent se libérer pour des émissions du midi. Il est important de connaître la réalité de l’univers médiatique.

 

4- Il acheminera les invitations aux médias au bon moment et assurera des rappels téléphoniques. De plus, il fera parvenir les invitations à votre liste d’invités et confirmera leur présence.

 

5- Il s’assurera que le déroulement corresponde à la formule de l’événement. Une conférence de presse, l’expression le dit, est destinée à la presse. Il est important de connaître les enjeux et les délais des journalistes. La conférence de presse doit être structurée et efficace. Les discours doivent correspondent à la nouvelle et être succincts. Ce n’est pas le moment de s’emballer ou de réciter un discours-fleuve. De plus, les divers intervenants doivent apporter des éléments nouveaux et éviter de se répéter. Enfin, le déroulement doit respecter le protocole, surtout lors d’une annonce ministérielle.

 

6- Il gérera la période de questions ainsi que les périodes d’entrevues individuelles. À la fin des conférences de presse, les journalistes apprécient réaliser des entrevues individuelles avec les intervenants. Les clips pour la télévision sont meilleurs et les questions servent à préciser le contenu présenté.

 

7- Il rédigera un communiqué de presse professionnel. Lors des conférences de presse, un communiqué de presse est remis aux médias présents, acheminé (à la fin de la conférence de presse) aux médias absents et partagé sur les médias sociaux. Le communiqué doit respecter des règles précises dont présenter un « lead » (une introduction) efficace, être écrit à la 3e personne et fournir des données factuelles au sujet des organismes en cause.

 

8- Il prévoira un environnement adéquat pour recevoir une conférence de presse ainsi qu’un montage en conséquence. Il est plus facile pour les journalistes de la presse écrite de s’asseoir pour prendre des notes. Donc, il faut prévoir des chaises. De plus, il est important de s’assurer que les intervenants soient bien visibles et entendus de tous.

 

9- Il vous accompagnera dans la rédaction de votre discours (ou le rédigera pour vous). Quoi dire et comment le dire ? Il est important que votre discours soit pertinent et que vous puissiez le rendre de belle façon. Souvent, une courte pratique s’impose.

 

10 - Il assurera une animation professionnelle et surtout il vous mettra en confiance lors de ces événements très particuliers !

 

Avec ces bons conseils, laissez-vous tenter par les services des professionnels de Beaudoin relations publiques pour organiser vos conférences de presse!

 

Bonne conférence de presse !

 

 

 

6 règles pour rédiger un communiqué de presse

 

6 règles pour rédiger un communiqué de presse

 

Aujourd’hui, le communiqué de presse a toujours sa raison d’être, même à l’ère des réseaux sociaux. Il est un outil de communication essentiel pour informer les médias, qui relayeront l’information au grand public. En plus de rejoindre les médias, le communiqué de presse est aussi un incontournable pour annoncer une nouvelle ou promouvoir un événement auprès de personnes cibles, que ce soit des clients, des membres, des associations ou organismes, des partenaires, etc.

 

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Même si vous ne possédez pas les connaissances d'un spécialiste en relations publiques, la rédaction d'un communiqué de presse est un exercice essentiel quand vient le temps de vouloir faire parler de votre organisation. Voici 6 règles de base pour vous faciliter la tâche.

 

1. Faire la différence entre un communiqué de presse et une publicité

Rappelez-vous qu’un communiqué de presse n’est pas une publicité pour promouvoir votre entreprise, vos produits ou vos services ! Il est un outil intéressant qui sert principalement à annoncer une nouvelle ou qui donne une crédibilité à votre entreprise. Le communiqué de presse permet à votre organisation de lui donner une stature, de construire une communication sur du long terme et de renforcer votre image, notamment par rapport aux concurrents.

 

2. Prendre le temps de bien choisir le titre

Le titre est l’élément le plus important de votre communiqué. Il doit être clair, faire preuve de transparence et offrir une promesse qu’il peut tenir aux lecteurs, c’est-à-dire que votre nouvelle en vaut la peine.

 

Étonnement, le titre est l’élément à travailler en dernier. Vous devez commencer par écrire votre communiqué de presse en entier, puis trouver des idées de titres pour finalement choisir le meilleur.

 

Les titres de communiqués les plus efficaces comprennent des mots clés de recherche pertinents (noms d’entreprise, de marques et de produits) et un point de données ou un chiffre.

 

3. Répondre aux 5 grandes questions

Le communiqué doit être capable de traiter un sujet complet, c’est-à-dire de répondre aux 5W : Why? (Pourquoi?), Who? (Qui?), When? (Quand?), What? (Quoi?) et Where? (Où?)

 

Mettez en premier les éléments les plus importants et laissez en dernier les informations les moins essentielles.

 

4. Respecter la composition standard

De manière générale, le communiqué de presse est composé en 5 parties :

  1. La date de publication et le nom de l’entreprise (ex. : logo)
  2. Le titre du communiqué de presse;
  3. L’accroche du communiqué (petit paragraphe de 2 à 4 lignes qui résume tout le communiqué de presse, ce que doit retenir le journaliste ou le lecteur);
  4. Le corps du communiqué (rédiger votre texte à l’impersonnel, comme si vous étiez le journaliste qui parlait de votre entreprise);

 

5. Utiliser des éléments multimédias

Un communiqué de presse diffusé sans image ou photo aura beaucoup moins d’impact. Par exemple, si vous diffusez une annonce relative au personnel qui ne contient pas de portrait, ou un communiqué traitant d’un nouveau produit sans une photo de celui-ci, vous n’en faites pas suffisamment pour attirer l’attention de votre lecteur ou du journaliste.

 

Les éléments multimédias que vous utilisez doivent non seulement illustrer votre article, mais ils doivent aussi servir à le personnaliser. À cet effet, il ne faut pas hésiter à être original : au lieu d’utiliser un portrait classique pris devant un arrière-plan gris et ennuyeux, présentez votre nouvelle présidente-directrice générale dans son milieu, au moment où elle discute avec des employés ou des clients, ou qu’elle visite l’usine. De cette façon, votre article aura beaucoup plus d’impact auprès des médias et des lecteurs/téléspectateurs !

 

6. Rédiger efficacement

Votre lecteur a décidé de cliquer sur votre titre et de lire votre communiqué. Le défi est maintenant de conserver son attention. Il est probable que de nombreux lecteurs, comme des journalistes pressés par l’échéance, ainsi que les utilisateurs qui explorent le web de façon décontractée, ne prennent pas le temps de lire votre article mot à mot. Étant donné l’énorme quantité de contenus disponibles de nos jours, il est recommandé de faciliter la tâche de vos lecteurs en utilisant des sous-titres, des puces et des listes à numéros : ces éléments permettent à vos lecteurs de balayer votre contenu afin de cibler le contenu pertinent pour eux.

 

L’utilisation de sous-titres est favorable pour distinguer les sections, ce qui permettra au lecteur de se diriger directement vers l’information qu’il juge pertinente. Vous pouvez aussi utiliser des puces et des listes à numéros pour organiser des listes de caractéristiques de produits, de données financières, etc. À la fin du communiqué, il est suggéré de présenter une section contenant les « faits saillants » et les points les plus importants à retenir.

 

 

30 (à la fin d’un communiqué) : Source : Bureau de la traduction – Gouvernement fédéral

Le chiffre 30, placé entre deux traits d’union (-30-) au centre de la dernière ligne d’un document, indique la fin d’un texte (« fin »). Il s’agit d’un des derniers codes télégraphiques encore utilisés par les journalistes, les imprimeurs et les télégraphistes. On le retrouve par exemple à la fin de communiqués de presse.

 

Il sert à préciser la limite d’un texte à publier. Il est parfois suivi d’un autre texte qui n’est pas destiné à la publication, par exemple les coordonnées de personnes pour fournir plus de précisions sur le communiqué ou des notes techniques.

 

L’envoi du communiqué

Rédiger son communiqué de presse est la première étape. La dernière, et non la moindre, est de l’acheminer aux représentants des médias écrits, électroniques, radio et télévision. Il est donc essentiel de toujours avoir une liste médiatique à jour comportant le nom et les coordonnées des personnes ciblées. Par ailleurs, cette même liste pourra aussi être utilisée pour faire la promotion d’un événement ou pour envoyer un bilan de l’activité, par exemple.

 

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En respectant ces 6 étapes, soyez certains que vous augmenterez grandement vos chances de faire parler de vous dans l’espace public !

 

Sources :

 

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Communiquer efficacement

Nouvelle entreprise, nouveaux défis !

 

Nouvelle entreprise, nouveaux défis !

 

 

Lors d’un démarrage d’entreprise, il est très important que les gens parlent de nous. Les relations publiques sont un bon moyen de visibilité et il s’agit d’une méthode moins coûteuse que d’autres. D’ailleurs, cette option apporte aussi une grande crédibilité et ajoute de la notoriété à l’entreprise.


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  • Lors du démarrage d’une entreprise, à quoi faut-il penser au niveau des relations publiques ?

Premièrement, il est important de se fixer des objectifs à atteindre, de cibler sa clientèle, de définir le message à diffuser et de bien sélectionner les moyens pour le faire. Ensuite, il est important de construire une image de marque forte et bien définie (slogan, logo, axe de communication…). Il faut penser à la conception des visuels et avoir recours à des séances de photos professionnelles (employés, lieux, produits…). Il faut concevoir les cartes professionnelles et les objets promotionnels, comme les menus ou les dépliants, par exemple. Les différentes plateformes doivent aussi être prêtes et opérationnelles dès le lancement de l’entreprise, puisque c’est ce que les gens iront consulter suite à l’annonce (site Web, médias sociaux…). Finalement, afin de souligner l’ouverture officielle, un événement 4@6, une conférence de presse et/ou un communiqué de presse sont des techniques de relations publiques essentielles pour bien se positionner.

 

 

  • Quels sont les avantages d’embaucher des professionnels en relations publiques pour aider lors du démarrage d’entreprise ?

Embaucher des professionnels en communication pour le lancement de votre entreprise vous aide à ne rien oublier et vous assure un suivi professionnel des diverses démarches mises de l’avant. La période de démarrage est très exigeante et cela aide à consacrer du temps sur d’autres tâches.


Plus concrètement, les spécialistes en relations publiques aident à :

  1. Déterminer si les objectifs fixés sont réalisables et mesurables ;
  2. Bien cibler la clientèle (à vouloir parler à tout le monde, on ne parle à personne…) ;
  3. Construire les messages clés ;
  4. Guider le client dans le choix des moyens à utiliser ;
  5. Orienter le client dans la construction de l’image de marque et assurer une cohérence dans tous les messages et les outils ;
  6. S’assurer de la qualité des visuels et des objets promotionnels ;
  7. Bien coordonner les plateformes avec l’ouverture (site Web, médias sociaux…) ;
  8. Réaliser les événements d’ouverture officielle et/ou conférence de presse (invitations et rappels, logistique, déroulement, animation, traiteur…) ;
  9. Rejoindre l’ensemble des influenceurs (gens socioéconomiques, politiques et médias) ;
  10. Diffuser l’information (partage sur les médias sociaux, rédaction et envoi du communiqué de presse) ;
  11. S’assurer de faire les suivis et de réaliser les relations de presse conformément à la réalité médiatique ;
  12. S’assurer que les outils sont conformes aux normes de relations publiques afin de maximiser les reprises médiatiques (communiqué…).

 

  • Une fois que l’entreprise est lancée, est-il encore nécessaire d’avoir recours à des actions de relations publiques ?

Hé bien, oui ! Une entreprise est constamment en relation avec ses publics, c’est pourquoi il est important de bien planifier ses communications. Aussi, en plus d’une planification générale, une entreprise peut avoir recours à des actions de relations publiques spécifiques, telles qu’annoncer une nouveauté ou un changement (communiqué, conférence de presse…), prévenir ou gérer une crise (plan de gestion de crise), encadrer ses communications internes et externes (politique de communication), augmenter sa notoriété ou mettre en place un repositionnement (plan de communications).

 

 

  • Vrai ou faux : quand les bureaux déménagent, aucune action de relations publiques n’est requise.

FAUX ! Lors d’un déménagement, il est essentiel d’aviser et de rassurer sa clientèle, ses partenaires et ses fournisseurs. Il est aussi important d’informer les médias du nouvel emplacement. De ce fait, organiser un événement d’inauguration des nouveaux bureaux est un bon levier pour avoir de la visibilité et échanger avec ses divers publics en une même occasion. Cet événement permet aussi d’augmenter la fierté des employés. Pour ce faire, vous pouvez confier à des spécialistes en relations publiques le soin de réaliser un plan d’actions pour bien structurer les actions de communication liées au déménagement. Surtout, il ne faut pas oublier de mettre les plateformes et les outils à jour avec les nouvelles coordonnées.

 


N’hésitez pas à contactez Beaudoin relations publiques pour vous accompagner dans vos besoins. Parce que vos communications, c’est notre passion !

 

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Écrire efficacement en affaires

 

Écrire efficacement en affaires

 

De nos jours, la communication écrite est prédominante dans nos relations d’affaires. Courriel, médias sociaux, rapport, clavardage… tous ces outils sont au cœur de nos communications. Il faut cependant être soucieux de ses échanges dans toute cette rapidité afin de demeurer efficace tout en protégeant son image et sa réputation.

 

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Orthographe à privilégier :

  • Réduire l’usage des mots qui laissent planer le doute. Un texte convaincant inspire la confiance en soi et la fiabilité. En voulant être polies, certaines personnes paraissent timides dans leur rédaction. En ce sens, il faut réduire l’usage des « peut-être », « presque » et « probablement ». Il faut aussi réduire l’emploi du conditionnel (je peux en après-midi au lieu de je pourrais en après-midi).
     
  • Utiliser une forme affirmative. Il faut essayer de remplacer les « ne…pas » par des synonymes affirmatifs : N’est pas certain devient incertain, ne pas accepter devient rejeter, n’est pas possible devient impossible…
     
  • Remplacer le verbe «être» par des verbes d’action. L’emploi du verbe «être» peut devenir très répétitif. Il faut varier les verbes pour donner du style à la communication.
     
  • Garder le sujet principal et le verbe d’action ensemble. Il est plus difficile de comprendre les phrases dans lesquelles le sujet est séparé du verbe. Il est préférable de mettre les compléments de phrases à la fin de celles-ci. Par exemple : Les phrases dans lesquelles le sujet est séparé du verbe, comme dans le présent exemple, rendent les lecteurs perplexes à Les phrases rendent les lecteurs perplexes lorsque le sujet et le verbe sont séparés, comme dans l’exemple précédent. Il faut faire des phrases simples, et si possible, avec une seule idée par phrase.
     
  • Ne pas abuser de la ponctuation. Trop, c’est comme pas assez. Un point d’exclamation n’attire pas plus l’attention et ne donne pas plus d’importance au mot s’il est mal utilisé.
     
  • Alléger son texte. Il est conseillé de séparer son message en paragraphe au lieu d’envoyer un gros bloc de texte, surtout dans un courriel. Cela permet d’ordonner les idées. Attention cependant de ne pas abuser, trop de séparations peuvent devenir étourdissantes et donnent l’effet contraire.
     

 

Conseils clés :

  • Lorsqu’il s’agit de planifier un rendez-vous, soyez proactifs. Au lieu de demander les disponibilités de l’autre pour une rencontre, proposez directement un jour et une heure. Êtes-vous disponible pour me rencontrer le jeudi 14 juillet à 14 h ? De cette façon, la planification de la rencontre sera plus efficace, car le répondant proposera un autre moment ou acceptera tout de suite. Cela évitera de seulement se lancer la balle pour trouver une date. 
     
  • Essayer de personnaliser le courriel. Si on sait que le répondant était en vacances la semaine précédente, pourquoi ne pas commencer son message en en faisant mention ? La personne se sentira interpellée.
     
  • Ne pas démontrer trop de proximité si vous ne connaissez pas personnellement votre interlocuteur. Privilégiez dans un courriel Bonjour M. Boucher à Allo Pierre. Si vous pouvez tutoyer la personne, elle vous le mentionnera. Ce conseil vaut même pour une personne que vous croyez plus jeune que vous.
     
  • Toujours vérifier son texte lors d’un envoi ou une publication sur les réseaux sociaux. Les fautes d’orthographe font perdre de la crédibilité à l’auteur du texte. Ce conseil s’applique aussi pour l’élément que vous partagez.
     
  • En affaires, il est vivement déconseillé de régler les situations personnelles ou professionnelles publiquement. Les gens à qui vous vous adressez seront offensés, certaines personnes qui n’ont aucun lien avec la situation pourront se sentir visées et vous informerez votre communauté d’une situation privée. Même (et surtout) sous le coup de l’émotion, on garde notre réserve.
     

 

Source : « Pour améliorer les communications d’affaires », Contact Costco, juillet-août 2018, p.9

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La communication interne : souvent négligée, mais ô combien importante !

La communication interne : souvent négligée, mais ô combien importante !

 

La communication interne au sein d’une entreprise est rarement placée dans la liste des priorités. Pourtant, celle-ci devrait recevoir autant d’attention que les communications externes. Beaudoin relations publiques vous brosse un portrait de cet élément de relations publiques souvent négligé, mais ô combien incontournable.

 

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La communication interne correspond aux relations avec les publics internes de l’organisation. On parle ici des employés, des cadres, des bénévoles…Bref, de toutes les personnes qui travaillent de près ou de loin pour l’entreprise. Elle peut se manifester par divers objectifs :

  • Véhiculer les valeurs, la vision, la mission et la culture de l’entreprise ;
  • S’entendre sur un message commun ;
  • Définir les objectifs ;
  • Parler des résultats, réalisations, bons et mauvais coups ;
  • Faire un portrait d’une situation particulière ;
  • Afficher les nouveaux postes disponibles ;
  • Faire part des changements (réorientation, nouvelle direction, nouveaux employés…).

 

Les employés, les cadres, les bénévoles et toutes les personnes qui travaillent à l’atteinte des objectifs de l’entreprise ou de l’organisation sont d’excellents ambassadeurs. Plus ils seront informés des enjeux et des objectifs de cette dernière, plus ils seront en mesure de la faire rayonner ou de participer à trouver des solutions.

 

Les avantages d’une bonne communication interne :

  • Procure un sentiment d’appartenance et motive les employés ;
  • Meilleure ambiance de travail ;
  • Augmente l’efficacité ;
  • Dégage une image d’entreprise forte et cohérente ;
  • Positionne l’entreprise comme un employeur de choix ;
  • Meilleure gestion si une crise survient.

 

Les moyens

Il existe plusieurs outils pour développer une bonne communication interne. Évidemment, ce ne sont pas tous ces outils qui sont nécessaires, et ce, dépendamment du contexte et des ressources. Une analyse complète faite par des spécialistes en relations publiques oriente l’entreprise ou l’organisme vers les outils qui lui sont réellement utiles. En voici quelques-uns :

  • Tableaux d’affichage (babillards, écrans …) ;
  • Intranet ;
  • Document de questions-réponses ;
  • Courriels aux employés / infolettres ;
  • Journal interne ;
  • Réunions d’équipe ;
  • Lac-à-l’épaule, séminaire ;
  • Activités de team building ;
  • Autres.

 

Si vous croyez que votre communication à l’interne a besoin d’un petit coup de pouce, faites confiance à Beaudoin relations publiques. Nos experts seront en mesure de poser un diagnostic et vous proposeront des solutions concrètes afin que vos communications rayonnent sur tous les plans. Parce que vos communications, c’est notre passion !

 

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Une agence externe? Mais, j'ai déjà un responsable des communications!

Une agence externe?
Mais j’ai déjà un responsable des communications!

Vous avez la chance de compter sur le talent d’une ressource en communication à l’interne et vous vous demandez quels pourraient être les bénéfices d’embaucher une firme externe pour votre prochain projet? Ces quelques éléments vous guideront dans votre réflexion.

 

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1. Regard extérieur

L’avantage principal de faire appel à une agence externe en communication est la perspective extérieure que cette équipe aura sur votre réalité. Cela permet d’obtenir un regard neutre sur les enjeux et le projet à réaliser. Avoir un observateur avec un oeil distancé et externe à la situation vous permettra sans aucun doute de voir différemment votre entreprise et ses multiples enjeux stratégiques.


Vous connaissez certainement votre entreprise sur le bout des doigts. Vous pourriez nous parler pendant des heures de votre secteur d’activité, des menaces ou des opportunités du marché dans lequel oeuvre votre entreprise, etc. Mais avez-vous déjà pensé qu’un pas de recul est souvent très bénéfique à l’analyse d’une situation ? C’est là que l’agence externe devient une alliée de première ligne, permettant de vous faire voir des enjeux que vous n’auriez peut-être pas décelés. Le cabinet de relations publiques a la distance nécessaire et dispose d’une vision plus objective et indépendante, et surtout, sans émotion.

 

2. Services et expertises multiples

Les forces complémentaires d’une équipe spécialisée en communication sont un aspect plus que positif pour une entreprise. En effet, les professionnels d’une même agence ont souvent tous des expertises différentes et complémentaires. C’est d’ailleurs l’un des éléments qui favorisera le développement et le succès de votre projet de communication. L’expérience des relationnistes constitue définitivement l’atout principal d’un cabinet externe.


Trop souvent, une organisation croira qu’elle est en mesure d’exécuter son plan de communication à l’interne, mais se rendra compte rapidement que le projet se met à évoluer et qu’il faut finalement gérer des imprévus de tout ordre. C’est à ce moment, en mode « panique », qu’on fait généralement appel à une firme externe. Or, il est beaucoup plus facile pour un conseiller/stratège extérieur de faire partie du projet dès le début puisqu’il sera ainsi plus outillé et sera au fait de la démarche, des objectifs et des enjeux à évaluer.

 

3. Mine d'or de contacts

Une agence de relations publiques possède un carnet de contacts bien garni : médias, gens d’affaires, milieu politique, influenceurs, etc. Non seulement cela peut vous être utile, mais surtout, cela assure une crédibilité et une notoriété auprès de vos publics. Elle possède aussi des accès à plusieurs bases de données qui permettent de créer des listes de médias spécialisés, pour trouver les journalistes qui oeuvrent dans votre domaine d’activité.


Une bonne firme de communication entretient des liens personnalisés et courtois avec les journalistes. Ceux-ci savent donc que lorsqu’une nouvelle est annoncée ou qu’un événement est organisé par le biais de cette agence, il s’agit d’une information crédible et encadrée. D’ailleurs, il est fréquent que la boîte de communication se charge des relations de presse pour ses clients.


Le cabinet sert, en quelque sorte, d’accélérateur et d’entremetteur entre l’entreprise et les médias.

 

4. Créativité

Les équipes des cabinets de relations publiques sont créatives et réfléchiront au plus grand nombre d’idées possible pour répondre aux besoins du client. Avec son regard neuf, le conseiller externe sera plus apte à définir le meilleur moyen à utiliser pour diffuser une information, faire connaître votre produit/service, ou gérer une crise, par exemple.


D’autre part, les journalistes aiment bien les relationnistes qui ont de l’initiative. Comme tout roule rapidement dans les médias, une suggestion d’un angle intéressant à couvrir est souvent bienvenue. L’agence, avec son oeil externe et ses contacts journalistiques, peut jouer un rôle-clé sur cet aspect.

 

5. Le temps, c'est de l'argent!

Vous connaissez certainement ce dicton et il s’applique bien au monde des affaires. Le temps que vous prendrez pour organiser un événement de presse ou rédiger les documents à remettre aux médias vous empêchera de réaliser vos tâches quotidiennes. De nos jours, il faut aussi penser au temps que demanderont la gestion des réseaux sociaux et la rédaction des publications à diffuser.

 

Une firme de relations publiques vous permet de concentrer vos énergies sur votre travail principal, en plus de vous fournir des rapports et des évaluations complètes en lien avec le projet.

 

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Cette courte liste ne contient que quelques-unes des raisons pour lesquelles il est recommandé de faire appel aux services d’une firme externe en relations publiques. Maintenant que vous êtes convaincu(e), contactez l’équipe de Beaudoin relations publiques!

 

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Comment réussir ses communications en gestion de changement?

Comment réussir ses communications en gestion de changement?

Votre organisation s’apprête à vivre un changement? Qu’il s’agisse d’acquisition, de fusion, d’ouverture ou fermeture, de déménagement ou autres, il importe d’en informer vos différents publics. Dans ces circonstances, une communication efficace permet de vivre la transition plus facilement et de retomber plus vite «sur vos pieds». Voici quelques outils pour vous aider :

 

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1. Réaliser un plan d'actions de communication

Pour certains, cette étape est complexe et laborieuse. On vous l’accorde! Mais malheureusement pour vous, elle est ESSENTIELLE. C’est ce qui guidera toutes vos actions en lien avec le changement à venir. Et justement, en situation de changement, il vous faut une base solide, un document complet auquel vous référer pour planifier et réaliser les actions.


Le plan d’actions de communication vous permet d’avoir, en un coup d’oeil, les grandes lignes des éléments à mettre de l’avant pour la durée de votre projet. Des communications spécifiques, ciblées, envoyées au bon moment, et à travers les bons médias, s’il y a lieu, permettront de bien faire passer votre message.
Psst! Si cette étape vous donne vraiment du fil à retordre, faites appel à Beaudoin relations publiques ! Les plans de comm, ça nous connaît! ;) 

 

2. Concevoir un document Questions-Réponses

Quand un changement important survient dans une organisation, cela suscite généralement beaucoup de questionnements. Dans la majorité des cas, plusieurs intervenants sont au fait du dossier avant qu’il ne soit annoncé officiellement. Un bon outil à concevoir est un document de type Questions-Réponses, qui permet de cibler les questions sujettes à survenir et les réponses à utiliser par toutes les personnes concernées. Ce document peut être utile si vous devez répondre aux questions de journalistes, par exemple. Un message unique et la même réponse offerte par les différents intervenants auront un fort impact pour vos publics. On reconnaîtra le leadership et la cohérence dans l’entreprise.

 

3. Communiquer à l’interne

En situation de changement, vous devez absolument tenir les membres de votre équipe informés. Évidemment, il faut y aller une étape à la fois et s’assurer que la transaction, par exemple, ira de l’avant avant de mettre tous les employés au parfum.


Par contre, si certains voient des choses ou se posent des questions, un bon employeur leur donnera des réponses et les rassurera sur leurs interrogations ou inquiétudes. Vos employés sont les premiers qui partageront l’information sur le terrain et la façon dont on s’adressera à eux joue pour beaucoup sur la réception qu’ils auront face au changement annoncé. Il est donc primordial de ne pas les négliger dans la gestion du changement, peu importe sa nature!

 

4. Prévoir les imprévus

S’il y a bien quelque chose qui ne change pas, c’est le changement, n’est-ce pas? Dans une situation de changement telle que décrite en début d’article, il est évident que des imprévus se trouveront sur votre chemin. Nous vous suggérons donc de prévoir un budget plus élevé, à titre d’exemple, ou encore de vous donner plus de temps que nécessaire dans la réalisation de chacune des étapes. Cela vous évitera donc de vous retrouver au dépourvu en cours de route.

 

5. Être ouvert aux commentaires

Il peut arriver que quelques-uns de vos employés et/ou clients soient réfractaires vis-à-vis le changement que vous apportez à l’organisation. Vous devez faire preuve d’ouverture et écouter leurs commentaires, et les rassurer, le cas échéant.


Pour ce faire, il est souhaitable de mettre sur pied une plateforme selon le contexte (ligne téléphonique spéciale, adresse courriel spécifique, groupe Facebook…) et faire mention dans vos communications des moyens mis à la disposition des gens pour pouvoir s’exprimer sur le sujet.

 

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Enfin, dites-vous bien une chose : si vous abordez vos communications de changement avec assurance, vous vous démarquerez aux yeux des gens concernés, que ce soit les employés, les clients, les partenaires, les fournisseurs, etc. Une personne convaincue aura beaucoup plus de facilité à convaincre son auditoire!


En effet, une communication efficace et complète des changements est essentielle afin que le plus grand nombre les comprennent, y adhèrent et s’en fassent les ambassadeurs. Que vous perceviez la réaction à un changement comme positive ou négative, rappelez-vous qu’il sera toujours préférable de bien le communiquer pour en tirer les meilleurs résultats.

 

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L’ABC d’une bonne gestion de crise

 

L'ABC d'une bonne gestion de crise

Peu importe la nature et l’ampleur de la crise, quand elle survient, il faut agir. Les premières heures sont les plus cruciales et quand le malheur frappe, les intervenants concernés n’ont que très peu de temps pour prendre des décisions importantes, mettre en place les mesures d’urgence, répondre aux médias, rassurer les employés et les clients, etc.


Il faut savoir que la façon dont une crise est gérée devient souvent plus importante que la crise elle-même. Le succès d’une gestion de crise dépend de la vitesse avec laquelle une organisation se coordonne pour la traverser et la promptitude dont elle fait preuve pour mettre en place les mécanismes de résolution de cette dernière.


S’outiller pour affronter une crise éventuelle n’a rien d’alarmiste ou de défaitiste, au contraire. Puisque toute organisation est appelée à gérer des problèmes et éteindre des feux au quotidien, il est normal, voire crucial, de se préparer pour des cas de plus grande envergure. D’ailleurs, pour plusieurs, la véritable question n’est pas si la crise frappera, mais plutôt quand elle le fera.
Il existe différents moyens pour être bien préparé à faire face à une crise, quelle qu’elle soit. En voici quelques-uns.

 

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1. Plan de gestion de crise

Ce document complet sera votre «meilleur ami» si une crise survient. Il s’agit d’un outil essentiel que chaque organisation devrait avoir. Évidemment, selon la nature des activités de l’entreprise, les composantes du plan seront différentes, mais il permet d’établir les grandes lignes de la marche à suivre.

 

Il n’y a pas une recette unique pour la conception d’un tel plan, mais il est évident que des éléments incontournables doivent s’y trouver : membres de la cellule de crise, mécanique du déclenchement de la crise, liste de contacts, réseau et chaîne de communication, gestion de l’espace physique, etc.

 

La simple idée d’avoir à réaliser cette tâche vous angoisse? Faites appel aux experts de Beaudoin relations publiques pour vous accompagner dans cette démarche!

 

2. État de situation

Cette étape peut se faire parallèlement au plan de gestion de crise. Il s’agit de faire une introspection et indiquer si l’entreprise a déjà eu à faire face à une crise, et si oui, de quoi s’agissait-il? Comment avait-elle été gérée? Les points fort et les points faibles? Cet état de situation vous amènera à voir les lacunes à corriger dans le cas d’un événement similaire.


D’autre part, il serait plus que pertinent pour toute organisation de dresser une liste de ses risques potentiels ou des crises sujettes à survenir. Par ailleurs, il peut aussi être intéressant de demander l’avis d’une firme externe de relations publiques pour vous outiller davantage et vous challenger sur les mesures mises en place.

 

3. Document Questions/Réponses

Il peut être bon d’avoir un modèle de document Questions/Réponses dans vos dossiers. Vous pourriez ainsi l’adapter si une crise survenait. Vous devrez alors en distribuer une copie aux principaux dirigeants, qui devront fort probablement avoir à répondre aux questions d’employés, de clients, etc. De cette manière, toutes les personnes susceptibles de répondre à des interrogations auront les mêmes réponses à fournir. La cohérence est de mise!

 

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En cas de crise, que faire publiquement?

 

Évidemment, quand une crise survient, beaucoup de travail se fait entre les différents intervenants impliqués, et ce, à huis clos. Par contre, il faut aussi informer le grand public et les médias. Demeurer muet et avare de commentaires n’est certainement pas une bonne idée. Cela empirera la situation et laissera toute la place aux «gérants d’estrade». Il sera plus difficile de reprendre le contrôle par la suite.

 

Voici un top 3 des astuces à avoir en tête pour gérer la crise publiquement.
 

1. Définir un porte-parole

Si la crise dépasse les murs de l’entreprise, les médias risquent alors de s’y intéresser. Si tel est le cas, un porte-parole officiel doit avoir été désigné préalablement. En effet, une seule personne aura la responsabilité de donner de l’information aux journalistes. Cela évite que différentes versions de l‘événement se mettent à circuler et augmentent ainsi le risque de propager de la fausse information.

 

2. Faire un point de presse

Si la crise a pris une grande ampleur, il peut être utile de convoquer les médias à un point de presse. Il s’agit d’une occasion pour les dirigeants de démontrer qu’ils prennent la situation au sérieux et permet aux journalistes de poser leurs questions.

 

3. Utiliser les médias sociaux

À l’ère des médias sociaux, l’annonce d’une crise, peu importe sa nature, peut se répandre comme une traînée de poudre. Les internautes commentent et peuvent facilement mettre leur grain de sel, sans connaître la réalité. C’est pourquoi il est important, dans ces situations difficiles, d’utiliser ses réseaux sociaux pour faire le point sur les événements. On doit donner l’heure juste, sans trop en dire. On relate des faits confirmés et vérifiés. Si la crise est d’une plus grande ampleur et qu’une veille constante des médias sociaux est nécessaire, il est possible de faire appel à des firmes spécialisées dans le domaine.

 

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Dites-vous qu’une crise, ce n’est jamais facile à gérer. C’est pourquoi il vaut mieux être prévoyant et être prêt lorsqu’elle survient. Des spécialistes en communication, comme l’équipe de Beaudoin relations publiques, sont là pour vous épauler dans ce travail et vous accompagner en cas de tempête.

 

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Web et médias sociaux

Les relations publiques à l’ère du numérique

 

Les relations publiques à l'ère du numérique 

 

 

On le sait, aujourd’hui, tout le monde a accès à une quantité impressionnante d’information et ce, où qu’il soit. La question à se poser dans le domaine des relations publiques est : a-t-on toujours besoin des médias traditionnels et des relationnistes ? Hé bien, oui ! Même que cette nouvelle réalité a fait augmenter le nombre d’interactions des marques avec leurs publics. Peu importe le média, la stratégie est essentielle dans la transmission des messages d’une organisation. Il est primordial de s’adapter à cette nouvelle réalité.

 

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  • Les deux côtés de la médaille

Avec l’explosion du nombre de plateformes disponibles pour diffuser des messages, la donne a changé dans l’univers des relations publiques. Avant, les relationnistes étaient tributaires des médias traditionnels en ce qui concerne la diffusion d’information. Aujourd’hui, chaque personne possède son propre média.  Cette nouvelle réalité assure une plus grande diffusion des messages. D’ailleurs, il est possible de faire en sorte qu’une nouvelle ait plus de visibilité sur les médias sociaux avec l’achat de publications commanditées.

 

En contrepartie, il y a beaucoup plus de plates-formes à surveiller. Lors d’une situation de crise, les entreprises doivent être plus vigilantes, parce que l’information est diffusée rapidement par tout le monde. Dans ces situations, si aucune intervention n’est faite, il peut être facile de perdre le contrôle.

 

  • Encore utile, les médias traditionnels ?

Les médias traditionnels fonctionnent encore. Pour moi, le médium importe peu, c’est plutôt le contenu et la présence des professionnels de l’information qui compte. Nous avons besoin de professionnels, les journalistes, qui nous rapportent des nouvelles objectives avec des faits vérifiés. De plus, les médias traditionnels se sont aussi adaptés aux médias sociaux et ne cessent de se transformer. Cela dit, en relations publiques, il n’est pas conseillé de mettre tous ses œufs dans le même panier. En se concentrant uniquement sur le Web 2.0, il est possible d’oublier une partie de son auditoire qui est moins présente sur les médias sociaux. Il est donc important de doser et d’identifier son public cible afin de savoir ce qu’il consomme. C’est là que nous trouvons le ou les bons médias pour le rejoindre. L’important en tant que relationniste 2.0, c’est d’avoir une vue d’ensemble et de comprendre les besoins du client et de sa clientèle.

 

  • Et le relationniste, lui ?

Les relations publiques ne sont pas menacées par le Web 2.0, au contraire, elles sont littéralement en expansion avec l’arrivée des médias sociaux ! Certains ont eu peurs, car dorénavant, tout le monde peut gérer ses communications. Cependant, ce n’est pas tout le monde qui est un professionnel dans le domaine. Comment répondre à des clients insatisfaits ? Comment faire la promotion de notre entreprise ? Une firme comme BEAUDOIN relations publiques guide les entreprises à transmettre correctement leurs messages par l’entremise des médias sociaux en apportant des conseils et des stratégies. Plus il y a de plates-formes, plus il y a de travail à faire, c’est un vaste terrain de jeu pour les relationnistes !

 

  • Survivre en 2017 sans le Web 2.0, c’est possible ?

En 2017, c’est impossible de ne pas exister sur les médias sociaux pour une marque ou pour une entreprise. On ne peut pas faire fi de tous les outils. Maintenant, une entreprise est capable d’être beaucoup plus près du consommateur qu’elle l’était auparavant. Une marque peut, par sa personnalité, diffuser de l’information et interagir plus spécifiquement avec le public à qui elle veut s’adresser. L’expérience client sur le web est un incontournable.

 

D’ailleurs, même si une compagnie ne souhaite pas être présente sur les médias sociaux, il se peut qu’elle le soit à son insu, car les gens génèrent des commentaires et créent des pages. Aujourd’hui, la question à se poser n’est plus si on doit exister ou non, mais comment doit-on exister? Il faut gérer son image et son message. Si une entreprise ne désire pas être présente sur les médias sociaux en possédant ses propres plateformes, il faut au moins qu’elle s’assure de faire une veille médiatique pour savoir ce qui se dit sur elle. De plus, il existe plusieurs firmes spécialisées en gestion des médias sociaux. Il y a donc plein de ressources disponibles afin de faire partie de l’engouement du Web 2.0. 

 

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Relations publiques et médias sociaux : deux sphères plus proches qu’on le pense !

 

Relations publiques et médias sociaux : deux sphères plus proches qu’on le pense !

 

De nos jours, il est absolument nécessaire pour les entreprises d’être présentes sur les médias sociaux. Or, être simplement présent n’est pas suffisant. Les organisations doivent être actives, publier du contenu pertinent et informatif tout en interagissant avec leurs abonnés. C’est pourquoi les relationnistes incluent presque toujours les médias sociaux dans les stratégies qu’ils proposent à leurs clients : ils sont indispensables aujourd’hui.


Bien qu’ils constituent un outil de promotion considérable pour votre entreprise, plusieurs éléments de relations publiques sont à considérer dans la gestion des médias sociaux :

 

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  • Vos médias sociaux sont la vitrine de votre entreprise

Soyons honnêtes, il n’y a rien de plus agaçant que de consulter la page d’une entreprise et de voir que la dernière fois qu’elle a publié, c’était il y a plus d’un an ou de voir des fautes d’orthographe dans le texte sur une publication…


N’oubliez pas que vos pages sur les médias sociaux sont une vitrine pour votre entreprise. C’est pourquoi vous devez faire attention à l’image que vous projetez sur vos pages. Celles-ci doivent refléter qui vous êtes vraiment : une entreprise professionnelle? Créative? Qui outille ses clients? Bref, pensez à qui vous êtes réellement et assurez vous que vos abonnés saisiront votre image d’entreprise à travers vos publications. Trucs du métier : référez-vous à vos valeurs d’entreprise. Vous ne vous tromperez pas!

 
  • Gestion des médias sociaux = gestion de réputation ?

Avec les médias sociaux, les citoyens ont un pouvoir qu’ils n’ont jamais eu auparavant. Quiconque a quelque chose à dire sur votre entreprise peut le faire en laissant un avis, un commentaire ou en publiant quelque chose qui peut devenir viral. Il faut donc être à l’affût de tout ce qui se dit sur votre entreprise sur les médias sociaux et traiter une situation de la sorte de la même façon qu’une crise de plus grande envergure. Un événement banal qui se produit au sein de votre entreprise peut rapidement faire le tour de la ville, ou même de la province en quelques heures. Toutefois, en gérant la crise dès qu’elle survient, on peut rectifier le tir. Sur les médias sociaux, le silence est à proscrire : il faut plutôt privilégier la transparence.

 

  • Une communication qui n’est pas unidirectionnelle

ATTENTION! Si vous suscitez des commentaires, il faut bien sûr s’assurer d’y répondre! Prenez le temps, quelques fois par jour, de jeter un coup d’oeil aux notifications des pages de votre entreprise et répondez à vos abonnés. Portez aussi attention aux messages privés reçus (ex. : Messenger) pour vous assurer d’y répondre dans un court délai. Ils seront certainement ravis de voir que vous avez lu leur commentaire ou répondu à leur question! Pourquoi? Parce que la communication n'est pas unidirectionnelle! Votre clientèle doit savoir que vous vous souciez réellement de leur problématique ou de leur témoignage.

 

  • Le document Questions et Réponses : une manière efficace de prévoir les enjeux reliés à votre entreprise

En relations publiques, quand il est question de gestion des médias sociaux, on parle souvent de gestion des risques. En fait, une entreprise doit se poser la question suivante : quels sont les enjeux, sujets chauds ou questions fréquemment posées par ma clientèle? En réfléchissant sur ces sujets, le gestionnaire de communauté, de concert avec la direction, peut construire un document de type Questions et réponses. Ce document assure que les réponses aux questions sensibles ou fréquemment posées soient établies à l’avance. De cette façon, elles seront uniformes, réfléchies et arrimées à la stratégie de l’entreprise.


L’élaboration de ce type de document permet de gagner du temps et d’éviter que quelqu’un réponde de façon impulsive aux commentaires qui sont laissés.

 

QUELQUES OUTILS À NE PAS NÉGLIGER...

  • La politique d’utilisation des médias sociaux

Le développement d'une politique d'utilisation des médias sociaux a pour but d'offrir aux gestionnaires un cadre de travail et des règles à suivre dans l'exploitation de leur médias sociaux. Ce document s'adresse aux employés de l'entreprise, que ceux-ci utilisent les médias sociaux à des fins personnelles ou corporatives. Il s’adresse également aux gens qui publient sur les pages (gestionnaire de communauté). En fait, il s’agit d’une sorte de livre de recettes pour que chacun sache ce qu’il peut faire ou ne pas faire sur ses plateformes personnelles ou sur les plateformes de l’entreprise.

 

Ce qu’elle peut contenir :
 contenu à publier sur plateformes concernées
 objectifs d’utilisation des médias sociaux
 rôles et responsabilités
 contenus inappropriés et inappropriés
 valeurs à véhiculer au sein des médias sociaux
 nétiquette
 élaboration des mesures en cas de non-respect de la nétiquette

 

  • La nétiquette

Intégrée à la politique de communication, la nétiquette regroupe les règles de conduite à adopter par les abonnés. Par exemple, elle peut indiquer que les attaques, les insultes, les propos diffamatoires, les commentaires abusifs, le langage grossier et autres sont prohibés et seront supprimés s’ils sont utilisés.
La nétiquette vous donne un levier qui vous donne le droit de bloquer ou de supprimer l’accès à toute personne qui ne respecte pas les règles. Petit conseil : insérez la nétiquette dans la section « à propos » sur votre page. De cette manière, elle sera accessible et visible pour les utilisateurs.

 

  • La veille sur les médias sociaux

Sur le long terme, faire de la veille est très utile pour savoir ce qu’aiment vos clients et ce que fait votre concurrence. En effet, les médias sociaux sont des mines d’information.
La veille permet de :
 garder un oeil sur la concurrence
 anticiper les sujets qui suscitent la critique
 offrir une assistance à votre clientèle
 découvrir ce qui intéresse votre cible

 

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Ces différents trucs et outils vous permettront de préserver votre image et de considérer la stratégie globale de relations publiques de votre entreprise à travers vos médias sociaux.

Vous désirez arrimer vos médias sociaux à votre stratégie globale de relations publiques? N’hésitez pas à faire appel à Beaudoin relations publiques!
 
 
 
Les fameuses «fake news» : comment les repérer?

 

Les fameuses « fake news » : comment les repérer ?​

 

À l’ère des médias sociaux, les fausses nouvelles sont de plus en plus répandues. En effet, une simple publication sur Facebook peut être partagée des centaines de fois, et ce, en quelques minutes seulement. À la lumière de cette réalité, il importe de se poser une question : l’information partagée est-elle véridique ou est-ce une fausse nouvelle?


Tout d’abord, qu’est-ce qu’une fausse nouvelle? Cette dernière est définie selon Jeff Yates, spécialiste en vérification des faits, comme « une information soit carrément fausse, soit détournée, exagérée ou dénaturée à un point tel qu’elle n’est plus véridique, présentée comme une vraie nouvelle dans le but de tromper les gens. Cela peut être fait pour générer des clics et des partages sur les réseaux sociaux, pour atteindre des objectifs quelconques (politiques, idéologiques, économiques, etc.) ou simplement pour se moquer de la crédulité des lecteurs ».


Voici quelques questions à se poser pour déceler les fausses nouvelles :

 

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1. Qui a rédigé l'article?

La meilleure façon de reconnaître une fausse nouvelle est de regarder la source. Est-ce que le texte est signé? Si oui, qui est l’auteur et son média? Par la suite, il faut s’assurer de vérifier la crédibilité de cet auteur et de son média/organisation. Une simple recherche sur Google pourra vous aiguiller sur son expertise ou même sur ses publications antérieures.


Pour ce qui est du média ou de l’entreprise pour lequel le signataire du texte travaille, vérifiez la légitimité de celui ou celle-ci. L’objectif du média est-il d’informer ou de convaincre ses lecteurs d’une idéologie? Vous informer sur le média lui-même est une très bonne façon de savoir si la nouvelle que vous consultez est véridique ou non.

 

2. Est-ce que le contenu de l’article est véridique?

L’interrogation principale quand il est question de fausses nouvelle restera toujours : est-ce que ce qui est dit dans l’article est vrai? Pour le savoir, essayez de regarder le point de vue de l’article. Un texte journalistique devrait être objectif et montrer les différents points de vue d’une situation. Par exemple, un article qui parle d’un conflit devrait présenter la position de toutes les parties impliquées. Vérifiez aussi les images (la source de celles-ci) et la formulation du texte. Ces composantes devraient vous outiller à déceler la pertinence du contenu proposé.
 
3. La date de parution est-elle indiquée? Si oui, l'article est-il récent?

Cette question est souvent négligée. Pourtant, il est primordial de vérifier la date de parution d’un article. Il nous est tous déjà arrivé de consulter notre fil d’actualité sur les médias sociaux et de voir un article de 2011 qui a été repartagé aujourd’hui… Nombreux sont les internautes qui négligent l’importance de bien vérifier la date de parution de la nouvelle avant de la partager sur leurs médias sociaux.

 

Mais, attention! Il arrive parfois que des articles ne comportent même pas de date de parution. Faites-nous confiance, il est mieux de rester loin de ceux-ci! Un article vérifié et véridique d’un média légitime comportera toujours une date. 

 
4. D’où provient la nouvelle ?
Où avez-vous trouvé l’article?

Sur les médias sociaux? Soyez vigilants, car l’algorithme de Facebook vous propose presqu’uniquement du contenu qui est susceptible de vous intéresser. Il est donc important de varier vos sources d’information. De plus, comme mentionné plus haut, il faut être attentif aux nouvelles partagées sur les réseaux sociaux. La pire erreur à commettre est de seulement se fier au titre et ne pas cliquer sur l’article. En consultant la page, vous serez en mesure de vérifier la source et le contenu, pour vous assurer qu’il ne s’agît pas d’une fausse nouvelle!
 
Sur un blogue? Rappelez-vous que n’importe qui peut lancer un blogue. Il est donc très important de vérifier la source et l’auteur de l’information qui est véhiculée!
 
Sur le site d’un média d’information? Très bien! Or, assurez-vous de bien vérifier les composantes mentionnées plus haut, afin d’être certain que vous pouvez faire confiance au média.
 
5. Quel est le but de cet article?
Un article journalistique devrait avoir comme but d’informer le public sur une situation. Or, cela ne veut pas dire que tous les textes journalistiques sont impartiaux! Il existe certains types de textes comme le publireportage, l’éditorial et la chronique, qui sont teintés d’opinion. Il faut tout simplement être conscient de la nature du texte que vous lisez. Prenez le temps de regarder si la mention « publireportage », par exemple, est ajoutée au texte, ou de voir si une chronique est signée par un auteur. Contrairement à des fausses nouvelles, le contenu de ces types de textes seront véridiques et fiables, mais il faut seulement garder en tête qu’il est fort possible que le propos ne soit pas objectif.
 

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En somme, bien que plusieurs médias tentent de propager de l’information de qualité, les fausses nouvelles restent d’actualité, surtout avec la présence des médias sociaux. Les astuces que nous avons présentées vous outilleront certainement pour les reconnaître et ainsi, vous serez bien informé sur le monde qui vous entoure!

Petit truc (non objectif de notre part): Engager un expert en relations publiques pour partager vos nouvelles peut être une bonne solution, car vous vous assurez qu’elles soient partagées à des médias pertinents, rigoureux et qui véhiculent des informations vérifiées. C’est un pensez-y bien!

 

Envie de tenter l’expérience? Contactez l’équipe de Beaudoin relations publiques!

 

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Autres

Et si on vous disait NON…

 

Et si on vous disait NON...

 

Par Guylaine Beaudoin, présidente de BEAUDOIN relations publiques


 

Les professionnels des relations publiques sont parfois taxés d’être des relayeurs d’information pour le compte de leurs clients ou de leur employeur. Certains pensent même qu’il suffit de nous donner un bon filon pour que l’on refile un scoop à la presse à l’avantage d’une entreprise et au détriment d’une autre. Et si on vous disait non…

Régulièrement dans notre pratique, nous devons faire la part des choses, juger la pertinence de l’information et surtout assurer un travail éthique et intègre.

 

La valeur de la nouvelle

Est-ce que toutes les nouvelles sont bonnes à diffuser ?

Il est évident que pour certaines personnes, une communication qui concerne un nouveau service de téléphonie ou encore les propriétés exceptionnelles d’un produit nettoyant peut s’avérer futile…mais pour qui au juste ? Imaginez la personne qui se cherche un emploi dans le secteur de la téléphonie. Elle serait bien heureuse d’apprendre cette nouvelle et il en sera de même pour le gestionnaire d’approvisionnement d’une industrie qui doit sabrer dans les coûts liés à l’utilisation des produits nettoyants de son entreprise. Ceci dit, il faut être conscient que toutes ces nouvelles ne s’adressent pas aux médias de masse, mais plutôt à une clientèle particulière. C’est pourquoi un travail de questionnement au sujet de la nouvelle doit être fait : Est-ce une nouvelle ? Si oui, à qui s’adresse-t-on ? Comment puis-je joindre ce public ? Etc.

 

Régulièrement, le professionnel des relations publiques doit sensibiliser ses clients à la notion de nouvelle, aux conditions de travail des journalistes et aux moyens disponibles pour diffuser une nouvelle.

 

Diffuser ou non une information « juteuse »

Personnellement, je suis de l’école de la valorisation de l’éthique en relations publiques. L’intégrité paie toujours et nul n’y gagne en diffusant des informations nuisibles. Un client qui travaille avec nous le fait pour lui et non contre les autres et les résultats seront pour lui et non pour les autres !

 

Bonne communication !

 

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Trucs du bon réseauteur

Trucs du bon réseauteur

Le réseautage représente des actions servant à augmenter ses contacts professionnels ainsi qu’à faire valoir ses services/produits. Il s’agit également d’un bon moyen d’obtenir des informations et des recommandations. Il est important de garder en tête que, même en 2018 avec tous les moyens technologiques dont nous disposons, le bouche-à-oreille demeure un moyen de communication très efficace. Les références peuvent rapidement devenir exponentielles si vous bâtissez un large réseau et que vous l’entretenez adéquatement. Dans cet article, Beaudoin relations publiques vous donne des conseils afin de maximiser votre participation aux activités de réseautage.

 

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1. Brisez la glace

Si vous êtes timide et qu’il s’agit de vos premiers événements de réseautage, allez-y accompagné. Une fois que vous aurez participé à plusieurs activités, vous reconnaîtrez des visages et vous ne ressentirez plus le besoin de devoir y aller avec quelqu’un. De plus, s’il s’agit de vos premières fois, allez-y avec un événement qui vous plaît à la base. Vous n’êtes pas matinal ? Optez pour des activités en soirée du genre 5@7. Il y en a pour tous les goûts. Achetez vos billets à l’avance si l’activité en requiert, vous serez déjà engagé et vous diminuerez vos chances de vous désister par nervosité.

 

2. Préparez-vous

Tout commence par la tenue vestimentaire. Une activité de réseautage n’est pas une sortie dans un bar. Attention aux vêtements trop suggestifs et aux décolletés plongeants. Portez des souliers propres et confortables. Si vous avez une épinglette d’entreprise, portez-la (à gauche). Attention aux lunettes de soleil! Rappelez-vous, il est important d’avoir une apparence soignée, car vous n’avez pas deux chances pour faire une bonne première impression. Pas moins de 80 % d’une première impression n’a rien à voir avec nos paroles.

 

Une fois votre tenue choisie, donnez-vous un objectif à atteindre. Par exemple, vous pourriez vous donner le défi d’établir trois contacts au cours de l’activité de réseautage. Déterminez aussi votre cible, cela vous aidera à aller parler aux bonnes personnes afin d’avoir des retombées. Vous pouvez aussi vous préparer quelques mots clés qui vous aideront à définir votre entreprise et votre travail. Prévoyez des cartes professionnelles en quantité suffisante et… avec les informations à jour. Arrivez tôt à l’événement, repérez les toilettes, le vestiaire, etc. De cette façon, vous vous sentirez en contrôle de votre environnement.

 

3. La première impression

Allez voir les gens et donnez des poignées de mains fermes (sans être violent). Regarder la personne à qui vous vous adressez dans les yeux lorsque vous lui serrez la main (d’où l’abstention des lunettes de soleil…).

 

4. Trouvez le parfait équilibre entre business et casual 

Bien que le but du réseautage soit de faire valoir son entreprise, il faut faire attention à bien doser les conversations. Nous référençons des entreprises, certes, mais aussi les personnes derrière celles-ci. N’hésitez pas à montrer votre personnalité dans vos conversations, c’est ce qui fait que les gens se souviendront de vous. D’ailleurs, parler de vos intérêts en dehors du boulot vous aidera à trouver des points communs avec d’autres participants mettant ainsi la table pour de futures conversations aux prochains événements.

 

5. À vos suivis !

Il est important que l’activité de réseautage porte fruit. Prenez des notes sur les cartes professionnelles que les gens vous remettent et demandez à ceux à qui vous en donnez s’ils acceptent que vous les rappeliez pour une rencontre. À la suite de l’événement, si on vous appelle, démontrez que vous êtes réellement content. N’oubliez pas d’informer la personne si vous êtes en mains libres. Par ailleurs, si vous appelez quelqu’un, surtout sur son cellulaire, demandez-lui s’il s’agit d’un bon moment pour lui parler (à faire dans n’importe quel contexte). Faites vos propres démarches en rappelant vous-même, cela vous permettra de garder le contrôle. N’oubliez pas d’être actifs sur les réseaux sociaux et n’hésitez pas à ajouter les personnes à votre réseau sur LinkedIn. Surtout, resaluer les gens que vous avez rencontrés dans une activité précédente.

 

L’attitude du gagnant :

  • Gardez en tête qu’on engage des personnes et non des firmes;

  • Apportez votre sourire;

  • Vous n’êtes pas là pour vendre, mais pour en apprendre sur les autres afin de bien leur offrir vos services. L’objectif est d’entrer en relation avec les gens;

  • Soyez sincère;

  • Soyez positif. Laissez vos mauvaises expériences de côté. Les gens ne sont pas dans une activité de réseautage pour entendre chialer;

  • Ne jamais faire de médisance;

  • Soyez courtois avec le personnel. Ne chialez pas après la serveuse;

  • Faites du réseautage plutôt que boire et manger. C’est inconscient, mais l’humain n’a pas tendance à déranger quelqu’un qui mange;

  • Attention à votre consommation d’alcool;

  • Évitez de rester avec les gens que vous connaissez.

 

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La prise de parole en public - Un aperçu

La prise de parole en public - Un aperçu

On s’imagine que la prise de parole en public se fait devant une foule. Pourtant, le public en question peut être composé d’une seule personne. Ainsi, il est presque impossible de ne jamais avoir à le faire, surtout si vous êtes un dirigeant d’entreprise. Rassurez-vous ! Il existe plusieurs conseils pour faire une allocution digne des grands orateurs de ce monde.

 

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Quelques trucs du métier :

 

1. La préparation

Se préparer ne veut pas dire apprendre par cœur, mais prévoir les pauses au bon moment, structurer son texte, choisir les bons termes. Tout comme les personnalités publiques, vous pouvez vous entourer d’une équipe d’experts pour la rédaction de votre discours. BEAUDOIN relations publiques se fait un plaisir d’accompagner les gens dans leur processus de prises de parole.

 

2. Le crayon est votre meilleur ami

Beaucoup d’éléments peuvent changer à la dernière minute. Il est donc important d’avoir un crayon à portée de main afin d’annoter son texte, et ce, jusqu’au moment de faire son discours.

 

3. Ne jamais tenir pour acquise votre mémoire

Même si cela peut sembler banal, il est important d’écrire les détails que nous connaissons bien, comme les noms de nos collègues, par exemple. En cas de blanc (et Dieu sait que nous pouvons presque oublier notre propre nom dans ces situations-là!), nous n’avons qu’à baisser les yeux, l’air de rien.

 

4. Prendre conscience de son non-verbal

Puisque les humains regardent avant d’entendre, la posture, la gestuelle et le regar